概要
2026 年 1 月 20 日 13:48 至 16:29 UTC 之间，通过Sunshine Conversations使用WhatsApp整合的客户遇到了无法收到图像和音频等附件的问题。由于此次中断，事件期间发送的附件未送达，必须由终端用户重新发送。
时间线
UTC 时间 | 2026 年 1 月 20 日下午 02:41 2026 年 1 月 20 日上午 06:41（太平洋时间）
我们已注意到一个问题，即无法通过Sunshine Conversations接收WhatsApp附件（包括图像和音频）。我们的工程团队正在积极调查根本原因，努力尽快恢复全部功能。感谢您的耐心和理解。
UTC 时间 | 2026 年 1 月 20 日下午 4:26 2026 年 1 月 20 日上午 08:26（太平洋时间）
我们的工程师已修复无法通过Sunshine Conversations接收WhatsApp附件（包括图像和音频）的问题。目前已恢复正常功能。错过的图像和附件将在接下来的几个小时内重试。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2026 年 1 月 20 日下午 5:10 2026 年 1 月 20 日上午 09:10（太平洋时间）
我们很遗憾地通知您，在此事件影响期间丢失的附件无法恢复。在我们进行修复后， WhatsApp功能目前已恢复正常。如果需要，请让客户重新发送附件。感谢您的理解。
根本原因分析
此事件是由负责发送WhatsApp媒体附件的第三方服务出现问题所致。由于此问题，系统无法检索某些媒体文件。原因是外部的，与我们方面的任何更改无关。此外，一项旨在避免重复消息的内部功能无意中阻止了恢复一些丢失的附件。
解决
为解决此问题，我们实施了一项修复，即使用替代方法检索媒体文件，绕过受影响的服务。这样就恢复了新附件的发送。很遗憾，我们未能恢复事件发生期间的附件。客户已被告知任何错过的附件将需要重新发送。
修复项目
设置监测以专门跟踪媒体文件的发送情况，以便快速识别未来的问题。
审查并改进防止重复消息的系统，以避免意外阻止有效消息重试。
考虑添加无法检索媒体文件时的专员清晰通知，以帮助感知和排除故障。
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