概要
2026 年 1 月 29 日 16:32 至 16:52 UTC 之间，客户在使用 Zendesk Web Widget时遇到了滚动条不可见或不正常工作的问题。这导致用户无法在小组件内滚动，从而无法继续对话或提交回复。
时间线
UTC 时间 | 2026 年 1 月 29 日下午 5:02 2026 年 1 月 29 日上午 9:02（太平洋标准时间）
Zendesk Support Web Widget中的滚动条问题已解决。我们的工程团队已恢复最近的一项更改，请您刷新浏览器，检查滚动条现在是否可以正常工作。
UTC 时间 | 2026 年 1 月 29 日下午 4:43 2026 年 1 月 29 日上午 8:43（太平洋标准时间）
我们已注意到Zendesk Support的一个问题，即Web Widget中的滚动条无法对客户正常显示或工作。这会影响用户继续对话并与专员沟通的能力。我们的工程团队目前正在调查此事。由此带来的不便，敬请谅解。
根本原因分析
此事件是由近期旨在改进小组件内视频回放的更新引起的。此更新修改了小组件内容区的结构，无意中影响了小组件显示滚动条的方式，使其无法正常工作。
解决
为了解决此问题，最近发布的导致滚动条问题的更新已恢复正常， Web Widget中的滚动功能又可以正常使用了。客户被要求刷新其浏览器以查看更改。
修复项目
在部署阶段之间留出足够的时间，以尽量减少受影响的客户数量，特别是在分阶段推出更改时。
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