| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 2 月 4 日 | 2026 年 2 月 2 日 | 2026 年 2 月 2 日 |
我们很高兴宣布正式推出改进版请求列表体验，提供更好的筛选、排序和列管理功能。继 Beta 计划获得成功后，我们现在面向所有客户推出此功能。
此公告包含这些主题：
有什么变化？
我们对帮助中心的请求列表进行了改进，新增了可组合的筛选选项、更多列的排序功能以及显示/隐藏列的功能。
组合筛选
“我的请求”和“抄送给我的请求”列表新增了四个筛选，可帮助您根据创建日期、更新日期、状态和请求者筛选工单。
在“组织请求”中，除了现有的组织和状态筛选选项之外，我们还添加了按请求创建时间和最后更新时间进行筛选的功能。
这些新的筛选可组合使用，您还可以为同一个筛选设置多个值以创建 OR 筛选条件。例如，您现在可以筛选组织 ABC 或组织 XYZ 中状态为已开启且在上个月更新过的工单。
改进版分类排序
现在，除了“更新日期”之外，您还可以单击每列上方的箭头，按“状态”和“创建日期”对工单进行排序。
管理列
您可以显示或隐藏列来自定义视图，同时仍可以对隐藏的列进行筛选。如果您对某列进行排序后再将其隐藏，则排序顺序将保持不变。
Zendesk 为何作出这项更改？
全新请求列表体验改进了终端用户在客户门户中管理大量请求的方式。终端用户可以使用：
- 组合筛选选项细化其要管理的请求。
- 列配置选项显示或隐藏系统字段和自定义字段。
我需要做些什么？
全新请求列表体验在 2026 年 2 月 2 日之后发布的标准主题中默认可用。如果您的帮助中心是在 2026 年 2 月 2 日之前创建的，并且使用自定义主题，则必须更新自定义主题才能添加全新请求列表体验功能。
有关更多信息，请参阅在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。