概要
2026 年 1 月 28 日 07:37 至 08:53 UTC，Pod 18、20 和 29 的客户遇到了服务中断，影响到了 Zendesk Analytics 面板、Chat、管理中心和产品栏。在此期间，专员无法回复WhatsApp消息。
时间线
UTC 时间 | 2026 年 1 月 28 日上午 10:18 2026 年 1 月 28 日下午 2:18（太平洋标准时间）
我们很高兴地通知您，影响 Pod 18、20 和 29 上Support、Chat、分析和管理中心多项功能的问题已解决。感谢您在解决过程中的耐心和理解。
UTC 时间 | 2026 年 1 月 28 日上午 08:16 2026 年 1 月 28 日上午 12:16（太平洋标准时间）
我们已获悉一个问题，该问题影响到Support、Chat、分析和管理中心中的多个功能。我们的工程师已采取缓解措施，此问题现正在观察到有所恢复的迹象。对于由此带来的不便，我们深表歉意，并将及时提供最新消息，继续监测系统的稳定性。
根本原因分析
此事件是由于最近的一次更新意外移除了我们负责管理用户访问权限的内部服务的密钥设置。本次更新期间，清理步骤误删了某些区域中的部分服务，导致其无法正常工作并导致服务中断。
解决
为了解决此问题，工程团队已撤消对上一个稳定版本的最近更新。这样就恢复了受影响的服务，减少了错误，使一切恢复正常。该团队继续密切监测，以确保一切保持稳定，然后才结束此事件。
修复项目
防止团队进行可能导致混淆正在使用的资源的更改。
为关键服务设置自动恢复，以尽量减少停机时间。
改进更新流程的警报和监测，以便更快发现问题。
审查并更新程序，确保正确完成清理步骤。
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