| 宣布日期 | 强制迁移日期 |
| 2026 年 3 月 30 日 | 2026 年 6 月 30 日 |
Zendesk 正式宣布停止 Support 中旧版抄送体验的生命周期，并将所有 Support 帐户迁移到新的“抄送和关注者”体验。在 2026 年 6 月 30 日，所有仍在使用旧版抄送的帐户都将迁移到“抄送和关注者”。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
从 2026 年 6 月 30 日起，Zendesk 将为电邮工单协作提供统一的体验。“抄送和关注者”功能于 2019 年发布，此后一直是电邮工单的默认体验。在旧版抄送停用后，所有客户都将体验标准 Zendesk 服务。
我是否会受到影响？
您可以检查以下内容，确定您的帐户是否仍在使用旧版抄送体验：
- 在管理中心的“工单设置”页面，如果抄送体验显示“设置抄送和关注者流程（如下所示），则表示您的帐户使用的是旧版抄送。
- 如果任何工单的工单字段包含“抄送”字段而不是“关注者”字段，则您的帐户使用的是旧版抄送。
如果上述任一语句为 True，则您的帐户仍用的是旧版抄送，必须在 6 月 30 日之前完成迁移过程。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 投入了大量资金来改进专员的工单协作方式，以打造更强大、更安全的协作体验。
此次更改后：
- 专员可以更灵活地进行沟通和管理电邮工单
- 让所有客户体验最新的 Support 电邮服务
- 过去不支持旧版抄送的功能（例如高级加密和数据屏蔽）如今对所有客户开放。
移除旧版抄送体验后，我们可以集中工程资源，加速功能迭代，优化核心 Support 邮件体验。
我需要做些什么？
如果您的 Support 实例受到影响，请查阅迁移流程，了解更改的范围。
- 通知专员这一更改。在迁移 Support 语句时，专员应注意一些功能和 UI 的更改。这些内容参见迁移文档和其他资源。
- 在管理中心完成迁移过程。
如果您不进行任何操作，在 2026 年 6 月 30 日当天，所有仍在使用旧版抄送的帐户将自动迁移到“抄送和关注者”。
如果您有与此公告相关的反馈或问题，或者您需要关于 Zendesk 产品的一般帮助，请联系 Zendesk 客户支持。