请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
已更新专员和已启用双重身份验证 (2FA) 的终端用户的登录体验。现在，系统将引导他们完成重置过期密码的过程，然后再提示他们进行 2FA。
语音
新建：
- Zendesk 语音 的人工智能专员 EAP 现已可用于带有高级人工智能专员附加功能的 Zendesk 语音 。现可通过人性化的实时对话，实现端到端电话支持的自动化。从问候和意向捕获到分类、解决和小结，同时运行生成程序或 API 操作，并保留完整的背景信息，以便无缝升级给在线专员。请参阅创建用于语音渠道 (EAP) 的人工智能专员。
Copilot
新建：
- Suite、 Support和 员工服务 Professional 及更高服务模式将推出一组有上限的 Copilot 功能，无需额外费用。从生成式人工智能撰写工具功能开始，您的每个团队成员每月将有机会使用该撰写工具五次，以帮助完善其工单评论内容。
人工智能专员和知识
新建：
- 我们推出了在知识管理中从打开的程序编辑器导航回 Copilot 程序列表页面的功能。
- 现可从欢迎回复直接链接到程序，启用结构化输入流程，例如身份验证、数据收集和类似 IVR 的转接。
- 来电人号码现可用作自定义整合中的变量，支持验证和身份验证流程。
- 现在可以在专员之间共享会话变量，以维护对话背景信息。
- 提高了在语音语言生成器中管理扩展会话背景信息时的稳定性。
应用市场
新建：
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Macha 的工单字段人工智能助手(Support)
- Macha 的工单字段人工智能助手可帮助您自动执行工单字段输入，从而减少手动工作、加快分类速度并清理数据。 当新工单到达时，工单字段人工智能会读取消息并立即填充您定义的字段。管理员可以为每个字段添加自定义说明，也可以让人工智能根据背景信息决定。此应用支持下拉菜单、文本字段、日期字段、复选框和数字字段，以确保最重要的数据点保持准确。
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智能 Amazon Connect 联系人中心（Support）
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智能 Amazon Connect 联络中心将 Amazon Connect 与 Zendesk 整合，使专员可以直接在 Zendesk 中管理语音交互。专员无需在应用程序之间切换即可处理电话，从而确保更快的响应时间和更好的客户背景信息。
该整合可自动将通话活动链接到 Zendesk 记录，帮助团队准确跟踪客户互动情况，维护完整的通讯历史记录。
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Instatus（Support）
- Instatus 开发了状态页面软件，可帮助公司告诉客户关于服务正常运行时间、事务和计划维护的信息。我们可帮助企业在出现问题或进行维护时轻松通知客户。 此应用可将您的 Instatus 状态页连接到 Zendesk，以便您的支持团队可以在工单侧栏中查看服务的最新情况。打开工单后，您将在侧栏中看到所有活跃的事务或计划维护。这有助于您快速确定客户的故障是否与已知问题有关。
Zendesk 质量保证
新建：
- 我们已将提示异常指示添加到人工智能见解。请参阅 关于Zendesk 质量保证中的人工智能见解。
本周没有更新的产品
- Support
- 人工智能专员（高级）
- 消息传送和实时在线交谈
- 分析
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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