概要
2026 年 2 月 11 日 08:50 UTC 至 21:46 UTC 之间，所有 Pod 上使用Support中专员工作区的客户都遇到了一个问题，即已接受的消息传送对话被错误地标为“内部注释”。
时间线
| 2026 年 2 月 11 日 16:53 UTC 2026 年 2 月 11 日上午 8:53（太平洋时间）
我们已注意到一个问题，导致专员工作区撰写区默认为内部注释，而不是继续处理公开消息传送对话。我们的工程团队正在积极调查此事，我们将在第一时间提供最新进展。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心等待。
| 2026 年 2 月 11 日 17:33 UTC 2026 年 2 月 11 日上午 9:33（太平洋时间）
我们的团队正在继续调查导致专员工作区撰写区默认为内部注释而不是继续处理公开消息传送对话的问题。请注意，从撰写区的内部注释设置可以立即转回公开对话。当我们有重大更新可分享时，我们将提供更多信息。
感谢您的耐心等待！
| 2026 年 2 月 11 日 20:58 UTC 2026 年 2 月 11 日下午 12:58（太平洋时间）
感谢您的耐心等待！我们的工程师一直在努力解决导致专员工作区撰写区默认值从消息传送更改的问题。我们计划很快进行修复。我们将在发布时提供更新。
| 2026 年 2 月 11 日 21:45 UTC 2026 年 2 月 11 日下午 1:45（太平洋时间）
我们的工程师已在专员工作区撰写区中部署针对导致消息传送对话默认为内部注释或电邮问题的修复程序。此故障现已解决，请刷新浏览器以使修复生效。
根本原因分析
此事件是由最近一次旨在提高数据准确性的代码更改引起的，无意中引入了计时问题，在打开某些工单时影响了消息处理。
解决
为了解决这个问题，我们的工程师部署了一个修复程序，将导致消息传送对话错误地恢复为默认的最近代码，恢复正确的渠道选择，并改进所有 Pod 中的专员工作流程。
修复项目
- 重新应用原始代码更改，并进行专门针对自动接受在线交谈场景的更正。
- 使用分阶段的推出流程，以便在准备就绪时顺利部署代码修复。
如需更多信息
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