| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 3 月 25 日 | 2026 年 3 月 25 日 |
我们很高兴宣布推出自定义队列 API，这是一款全面的解决方案，可跨电邮、消息传送及语音渠道获取各渠道专属详细队列指标。此 API 大幅增强了我们的队列报告功能，让您可以通过 API 端点获取所有受支持渠道（电邮、消息传送和语音）的多项指标。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
借助自定义队列 API，您可以提取有价值的指标，创建内容丰富的个性化报告，以全新高度优化全方位渠道支持运营，开启无限可能。
主要更新包括：
- 支持访问多项指标，比如接受率、平均队列大小、入站和出站流量计数，以及队列等待时间。
- 按队列 ID、渠道、事件类型和时间间隔灵活筛选选项。
- 可检索 90 天历史数据。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新充分采纳了客户反馈，旨在提供更全面、更灵活的队列分析功能。通过将指标可用性扩展至 Talk 语音渠道，并引入接受率和队列大小快照等高级指标，Zendesk 使用户能够进行详细分析，根据其业务需求定制报告，从而提升支持效率和客户满意度。
我需要做些什么？
自定义队列 API 入门：
- 查看队列事件 API 文档，了解如何调用端点和使用可用参数。
- 查看 API 配方，了解提取和使用队列指标的相关示例。
- 利用接受率和队列大小等新指标改进您的报告并优化运营。
如果您有与此公告相关的反馈或问题，或者您需要关于 Zendesk 产品的一般帮助，请联系 Zendesk 客户支持。