概要
2026 年 2 月 26 日 9:00 UTC 至 14:30 UTC 之间，“所有 Pod”中的客户遇到了Zendesk Support问题，导致客户无法向其终端用户发送公开回复。
时间线
UTC 时间 | 2026 年 2 月 26 日2026 年 2 月 26 日上午 3:23（太平洋时间）
我们目前已注意到Zendesk Support中存在一个问题，即客户无法向其终端用户发送公开回复。我们的工程团队正在积极调查此事，并将在第一时间提供最新进展。由此带来的不便，敬请谅解。
UTC 时间 | 2026 年 2 月 26 日2026 年 2 月 26 日上午 7:55（太平洋时间）
我们很高兴地通知您， Zendesk Support中阻止客户向其终端用户发送公开回复的问题已解决。感谢您耐心等待我们处理此问题。
根本原因分析
此事件是由 UI 库的更新引起的，该更新引入了模式对话框失去焦点时自动关闭的功能。此行为意外影响了将私密工单切换为公开工单时向专员显示的警告对话框，导致其提前关闭并取消了操作。
解决方案
为解决此问题，我们已暂时回滚到以前的版本，以恢复专员发送公开回复的功能。成功验证修复后，我们纠正了问题并添加了必要测试，然后重新部署了原始更新。
修复步骤
- 创建自动测试，以确保工单从内部注释正确切换到公开回复。
- 实施一个流程来标记最后一个稳定的部署，以便在发生高风险更改时快速回滚。
- 建议并采用红/绿部署策略，以提高可靠性并尽量减少更新期间的中断。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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