请参阅“最新动态”部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- 在统一导航下的新标签体验中，恢复了复制粘贴工单 ID 的功能。
- 已解决 Talk 控制台中的状态图标显示问题。
人工智能专员和知识
新建：
- 我们更新了帮助中心中的生成式搜索和专员工作区中的简要答案所使用的管道。他们现在使用与支持人工智能专员相同的检索增强生成。以前，一些回复可能会让人感觉狭隘或不一致，因为它们主要基于搜索返回的第一篇匹配文章而定。
语音
新建：
- 改进了亚太地区帐户的语音留言转录。APAC 地区的 Zendesk 帐户现可使用 Zendesk 的全新语音留言转录模式（其他地区已于 2026 年 1 月发布），支持 50 种语言的语音留言转录。
固定：
- 已解决导致通话使用量和导出使用不同时区的问题。现已符合 PST。
- 已修复在某些语音留言场景中无法转录带有录音的电话的问题。
- 已解决上传时间超过 40 分钟而可能导致通话掉线的问题。
分析
新建：
- 我们已为实时监测面板添加了新的报告、筛选和可视化。其中包括新的SLA报告、用于查看工单进度和非活跃值的筛选，以及新的百分比可视化。请参阅关于实时监测面板。
应用市场
新建：
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共享（Support）
- 共享改变了支持专员在 Zendesk 中处理工单附件的方式。专员无需下载文件进行查看，只需在工单侧栏中直接预览文档即可。该应用可自动将工单评论中的所有附件聚合到一个井井有条的视图中，具有强大的功能，包括缩放控制、页面导航、搜索功能和全屏查看。
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IBAM 增强型消息传送小组件(Support)
- IBAM 增强型消息传送小组件使 Zendesk 管理员可以在一个地方配置和部署品牌消息传送小组件。 更改小组件外观控制等内容（颜色、标签、启动器位置和品牌打造）。引导式配置可使各个团队的设置保持一致。嵌入密钥的生成和重新生成，以实现安全的客户端部署。
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看板 Pro (Support)
- 看板专业版通过拖放工单卡，将一长串工单列表视图变为干净的面板。拖放工单以立即更新状态。 适用于任何工作流程的可自定义面板和列。
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过去的工单 Macha 提供的人工智能知识库(Support)
- 过去的工单人工智能将人工智能解决方案与您现有的 Zendesk 帮助中心进行比较，并突出显示缺失的文章、覆盖部分和过时的信息，并通过置信度评分来指导操作。每个人工智能解决方案都将成为可重复使用的知识块，在整个团队中审阅、优化和重复使用，而不会迷失在工单中。人工智能解决方案可直接发布到您的 Zendesk 帮助中心，您只需点击几下鼠标，即可将已解决的支持工单转为正式文档。
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工单分类(Support)
- 工单分类可自动将新到的工单分类到您自己的自定义意向和主题中，添加标签并更新自定义字段——所有这些都无需手动操作。定义对您的业务重要的类别，然后观看人工智能对每张新到的工单进行智能分类，从而节省您团队的手动分类工作时间。
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短语Support(Support)
- Phrase for Support允许专员直接在Zendesk Support中使用 Phrase 机器翻译翻译终端用户评论和内部工单评论。翻译由专员手动触发，可完全控制翻译内容的时间和内容。
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TicketSync Pro (Support)
- TicketSync Pro 将 GitHub 问题和拉取请求连接到 Zendesk 工单，以便支持和工程团队保持一致。将 Zendesk 工单链接到现有的 GitHub 问题。 查看实时问题状态。当 GitHub 问题关闭或更新时，以及当针对相关问题打开拉取请求时，在 Zendesk 中接收内部注释。
Zendesk 质量保证
新建：
- Insights 使用量显示在人工智能提示列表页面中
- 缩短对话视图中的提示类别描述悬停描述
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- 人工智能专员（高级）
- 消息传送和实时在线交谈
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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