概要： ◀ ▼
实时监测面板侧重于服务工作流程和专员任务，提供实时报告和最多 30 天的历史数据。它们包括三个面板：新到工单、工单进度和专员工作效率，每个面板都具有多重筛选和钻取功能。这些面板可帮助您跨渠道跟踪队列待办工单、任务进度和专员业绩，支持即时决策和趋势识别。
实时监测面板建立在您已在 Zendesk 中使用的分析面板功能的基础上，添加了以下功能：
- 面板基于用例而不是渠道，可更准确地反映常见服务工作流程和专员的日常任务。
- 实时报告提供必要的背景信息，以便您立即做出决定。
- 许多报告都提供近期历史数据，帮助您识别最多 30 天前的趋势。
共有三个面板，每个面板上的所有组件都具有广泛的多重筛选和钻取功能。
- 新到工单：关于队列待办工单的综合报告，带有详细的钻取功能（需要全方位渠道路由）。
- 工单进度：专员待办工单中正在进行和最近已完成任务相关详细信息。
- 专员工作效率：您的专员和专员组在各个渠道中的业绩概览。
您可以在 Zendesk 产品菜单中“分析”的“实时监测”主页上找到这些报告。
这三个面板都具有跨面板所有组件的多重筛选和钻取功能。
有关实时监测面板的更多信息，请参阅以下文章：
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