使用实时监测面板当前存在以下限制：
- 要查看新到工单面板，必须启用全方位渠道路由。
- 您无法从面板更改专员状态。计划在将来的更新中提供此功能。
- 工单进度面板显示最近 7 天内创建的工单数据。
- 进入队列且此后从未更新的工单可能不会显示在标准和自定义队列的当前工单列表中。
- 实时监测面板为只读。除了应用筛选和钻取数据外，您无法自定义面板。自定义已计划在将来的更新中。
- 某些筛选选项可能仅限于面板中专员属性。这些筛选可通过工具提示进行识别。例如，组在工单进度面板中，专员在专员效率面板中。
- 以下面板的数据保留时间可能会根据性能和可扩展性而变化：
- 工单进度面板报告与过去 7 天内创建的工单相关的活动。
- 专员效率面板可报告过去 30 天内创建的工单。
- 专员工作效率面板会报告所有已使用工作量，无论分配时间如何。
- SLA报告仅适用于已启用一项或多项政策的帐户。
- 关键绩效指标和表格的刷新率为 20 秒。显示最近几小时或几天数据的图表每分钟刷新一次。
- 表格的数据上限为 100 行，而钻取表格的数据上限为 500 行。
- 如果未分配最大工作量给专员，则对于已启用全方位渠道路由的客户，专员空闲状态面板中的已使用工作量 KPI 中不会显示数据。
- 如果已选择专员姓名筛选，并且专员姓名包含特殊字符，则不会显示专员工作量。
- 如果专员从电邮工单发起呼叫，将使用专员的语音容量。但是，这将在钻取专员已使用语音工单量时显示为电邮工单。因此，在某些情况下，仅筛选渠道类型筛选下的语音可能无法显示所有用于语音的工作量。
- 刷新面板时，表格排序配置也会重置。
- 对于专员效率指标，主动的专员消息不计为专员回复时间指标的回复。因此，这可能导致指标值为零。
- 对于专员效率指标，在工单未主动分配给专员时对其进行的操作不计入该专员。例如，尚未分配给专员的回复或解决工单不会计入指标。
- 标为已解决并可追溯分配的工单不会计入专员效率面板中专员的已解决工单。
- 专员效率指标仅计算活跃的工单，即处于已开启状态的工单。当工单进入待回应或暂停状态时，指标计算将暂停。
- 在客户等待时间面板上，指标仅针对新建、已开启、待回应和已解决工单进行计算。
- 在创建您的首个自定义队列后，可能需要 24 小时才会在您的帐户中显示自定义队列的面板报告。
- 实时监测不会报告已删除专员或已删除并已关闭的工单。
- 对于已启用高级加密附加功能的帐户，专员名称不可辨识。
- 语音报告仅显示来自互动中的电话呼入、回拨和组转接的数据。当前不支持电话呼出、咨询和语音留言。
- 如果您最近启用了全方位渠道路由，则该面板可能最多需要 24 小时才会可用。
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