已验证人工智能概要 ◀▼
工单进度实时面板通过提供对工单状态、客户等待时间以及按品牌和组的工单进度的洞察，帮助您监测团队的工作流程。您可以根据各种标准筛选报告，例如品牌、组和渠道，以跟踪正在进行和最近完成的任务，帮助了解工单状态并改进客户支持操作。
工单进度面板提供了专员待办工单中正在进行和最近完成的任务详情。此面板可监测团队当前的工作流程，包括已分配和最近已解决的工作项目，以帮助主管了解最近 7 天内创建的团队在不同状态和渠道中的工单。此外，如果您不使用全方位渠道路由，此面板非常适合跟踪新到的工作。此面板仅报告过去 7 天内创建的工单。
报告可按品牌、队列、组、渠道类型、渠道、工单状态、工单受托人、已分配工单、工单标签、工单技能、 SLA状态、 SLA政策和创建以来时间进行筛选。
此面板包含以下标签：
Ticket status
此标签为您提供关于电邮、消息传送和语音工单状态的信息。报告可按品牌、队列、组、渠道类型、渠道、工单状态、工单受托人、已分配工单以及工单创建时间进行筛选。
此标签包含以下报告：
实时报告
-
SLA状态：允许查看每个渠道违反活跃SLA目标的工单数量。它们基于违反SLA之前的剩余时间：
- SLA状态（已违反）：0 分钟（已违反SLA ）
- SLA状态（接近违反）：少于 15 分钟
- 在SLA之内：超过 15 分钟
-
按渠道SLA状态：显示当前SLA标记状态。SLA标记的颜色告诉您距离违反SLA还剩多长时间：
- 绿色：超过 15 分钟
- 黄色：少于 15 分钟
- 红色：0 分钟（已违反SLA ）
阅读更多关于SLA状态。 这些指标以及SLA筛选仅在客户配置了SLA政策时可用。
- 电邮：显示新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭电邮工单的 KPI。
- 消息传送：显示新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭消息传送工单的 KPI。这些关键绩效指标还报告活跃和非活跃的已分配对话。
- 语音：显示新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭语音工单的 KPI。
最近的历史记录报告
- 电邮的工单状态：显示在某个时段内，电邮的新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭的电邮工单数。
- 消息传送的工单状态：显示一段时间内消息传送的新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭工单数量。
- 语音的工单状态：显示在某个时段内针对语音的新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭工单的数量。
- 工单状态：显示每个渠道（包括社交渠道和子渠道）的新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭工单数量。
- 工单处理中：显示关于所有新建、已开启、暂停和待回应工单的信息，包括工单 ID、受托人、品牌、组、工单技能渠道、工单标签和工单优先级等信息。
您可以深入了解任意最近的历史记录指标，以查看工单在该特定时间点的状态以及工单的当前状态。在此视图中，您可以查看工单处于某个状态的时长以及其当前状态。
您可以按最近 15、30、60 分钟、自午夜（即可以报告“今天”）、最近 2、8、24 和 48 小时，以及最近 7 天筛选报告。
客户等待时间
此标签为您提供关于客户等待时间的详细信息。主管可使用此面板来衡量总体客户体验，并发现潜在的改进机会。报告可按品牌、队列、组、渠道类型、渠道、工单状态、工单受托人、工单标签、工单技能、消息传送对话、 SLA状态、 SLA政策以及工单创建时间进行筛选。
此标签包含以下电邮、消息传送和语音报告：
实时报告
- 平均分配时间：从工单创建到首次分配给专员所用的平均时间。
- 平均专员首次回复时间：从工单创建到工单上首次有专员公开回复之间的平均持续时间
- 平均请求者等待时间：工单处于“新建”、“已开启”和“暂停”状态的平均时间。
- 平均完全解决时间：从工单创建到最新解决的平均持续时间。
最近的历史记录报告
您可以深入了解最近的历史记录时间点指标，以查看工单在该特定时间的状态。在此视图中，您可以查看工单处于某个状态的时长以及其当前状态。
- 平均首次分配时间：在选择的时段内，从工单创建到首次分配给专员之间的平均时间。
- 平均专员首次回复和响铃时间：在选择的时段内，从工单创建到工单首次公开有专员回复之间的平均持续时间。
- 平均requester wait and hold time:工单在选择的时段内处于“新建”、“已开启”和“暂停”状态的平均时间。
- 平均完全解决时间：在所选时段内，从工单创建到最新工单解决的平均持续时间。
按品牌划分的工单进度
此标签提供关于电邮、消息传送和语音工单的信息，按品牌排序。使用此标签比较品牌业绩。报告可按品牌、队列、工单组、渠道类型、渠道、工单状态、工单受托人、已分配工单、工单标签、工单技能、 SLA状态、 SLA政策和创建自从时间进行筛选。
此标签包含以下报告：
实时报告
- SLA状态（按品牌）：按品牌显示工单的SLA状态，以比较品牌业绩。
- 按品牌查看工单状态：对于您的每个品牌，显示品牌名称以及新建、已开启、待回应和暂停工单的数量。
- 按品牌查看渠道工单状态：对于您的每个品牌，显示渠道以及新建、已开启、待回应和暂停工单的数量。
- 各品牌的消息传送对话：对于您的每个品牌，显示已分配的活跃和非活跃对话的数量。
按组别划分的工单进度
此标签提供关于电邮、消息传送和语音工单的信息，按组排序。使用此标签比较您所在组的业绩。报告可按品牌、队列、工单组、渠道类型、渠道、工单状态、工单受托人、已分配工单、工单标签、工单技能、 SLA状态、 SLA政策和创建自从时间进行筛选。
此标签包含以下报告：
实时报告
- 按组查看SLA状态：按组显示工单SLA状态以比较品牌业绩。
- 按组查看工单状态：对于每个组，显示组名以及新建、已开启、待回应和暂停工单的数量。
- 按组查看渠道工单状态：对于每个组，显示渠道以及新建、已开启、待回应和暂停工单的数量。
- 按组显示消息传送对话：对于您的每个组，显示活跃和非活跃的已分配对话的数量。
保存面板筛选选择
您可以保存面板筛选选择，使其在您重新打开面板时保持不变。
保存面板筛选选择
- 在任意实时监测面板中，根据需要配置筛选。
- 在网络浏览器中，添加书签或复制为面板显示的 URL。
现在，当您访问已保存的 URL 时，面板将打开，其中包含您配置的筛选。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。