| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 3 月 19 日 | 2026 年 3 月 19 日 | 2026 年 3 月 26 日 |
Zendesk 很高兴宣布工单触发器操作已更新，现可自动识别作为电邮转接的工单，并将完成的通话作为电邮工单转接。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
工单触发器条件和操作现已推出以下更新：
- 工单 > 路由渠道：新增条件，可自动识别全方位渠道路由中作为电邮转接的工单。
- 工单 > 设置路由渠道：现有操作，现可识别已结束通话（包括语音留言和已放弃通话）的语音工单，并更改路由渠道，使其能够通过全方位渠道路由作为电邮工单转接。
示例
这些更新可结合使用，将已结束通话的工单作为电邮转接或重新转接。例如，您可以使用以下条件和操作创建触发器：
条件
-
满足任意以下条件
-
工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 |
v2e - 工单 > 渠道 | 是 |（来）电
-
工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 |
-
满足所有以下条件
- 工单 > 路由渠道 | 不是 |电邮
操作
- 工单 > 受托人 | -
- 工单 > 设置路由渠道 | 从语音到电邮
上述触发器触发后，即使通话最初已分配给专员，系统也会自动更新工单状态，使其重新符合转接条件；工单重新分配后会计入专员的电邮工作量。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，全方位渠道路由可以转接活跃的通话和回拨，但在通话结束后，这些工单将无法通过全方位渠道路由转接。这会造成延迟，影响未接来电及通话后工单的跟进，导致工作量分配不均，运营效率下降。使用这些触发器更新将通话后工单作为电邮工单转接，可确保这些工单得到高效、自动管理，从而缩短响应时间，优化专员工作量分配。此举也确保了 Zendesk 符合行业标准。
我需要做些什么？
这些更新将推广到所有使用全方位渠道路由的帐户。要使用这些工单触发器更新，您的帐户必须同时启用全方位渠道路由和 Talk。有关更多信息，请参阅工单触发器条件和操作参考。
如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。