概要
2026 年 3 月 12 日，大约在 UTC 时间 02:23 至 05:50 UTC 之间，欧洲地区所有 Pod 中的一些客户遇到了间歇性中断，影响了多项服务。原因是人工智能专员在线交谈中间件不稳定，其特点是错误增加和频繁重新启动，导致对话处理速度减慢，出现延迟，以及在线交谈和电邮自行程序延迟。
时间线
UTC 时间 | 2026 年 3 月 12 日2026 年 3 月 11 日下午 09:11（太平洋时间）
我们正在调查Support （人工智能专员和专员工作区）中跨多个 Pod 的间歇性问题（仅限欧洲区域）。在线交谈对话和电邮延迟/错误是现阶段观察到的一些症状。 我们团队正在优先调查此问题。下次更新将在 30 分钟后。
UTC | 2026 年 3 月 12 日 04:43 2026 年 3 月 11 日下午 09:43（太平洋时间）
我们将继续调查Support （人工智能专员和专员工作区）和Ultimate中欧洲地区多个 Pod 的间歇性问题。客户遇到在线交谈对话和电邮延迟或错误的问题。我们还发现了一些面板加载错误。工程团队已为受影响的集群应用了资源和内存增加，但服务稳定性的工作仍在进行中。感谢您在我们处理此问题期间的耐心等待和理解。一旦有了新信息，我们将分享进一步的更新。
| 2026 年 3 月 12 日 06:21 UTC 2026 年 3 月 11 日晚上 11:21（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，影响Support 的间歇性问题（包括欧洲地区的人工智能专员、专员工作区和Ultimate）已得到缓解。我们的工程团队已对受影响的集群部署了优化修复程序，旨在提高稳定性。这虽然产生了积极影响，但随着我们继续调查根本原因，提高服务可靠性的工作仍在进行中。我们建议您对您的环境进行测试，以确认您的终端一切正常。如果您遇到任何其他问题，请随时与我们联系。感谢您在此过程中的耐心等待和理解。
UTC 时间 | 2026 年 3 月 12 日2026 年 3 月 12 日上午 07:56（太平洋时间）
我们很高兴确认，欧洲地区影响Support服务（例如人工智能专员、专员工作区和Ultimate）的间歇性中断已完全解决。感谢您的耐心配合，我们的团队致力于解决此问题。
根本原因分析
此次事件是由人工智能专员默认回复中引用非活跃对话的配置错误引起的，从而触发了内部服务之间的重复处理。这导致资源过载和系统性能下降。
解决方案
为了解决此问题，团队实施了代码修复，以防止有问题的智能机器人行为导致循环对话。部署后，错误率降低了，受影响的对话也解决了，作为安全措施，内存限制继续暂时增加。
修复项目
- 防止对话循环无限期运行。
- 添加针对每次对话的自动操作的硬安全限制。
- 改进隔离，避免出现问题的智能机器人或对话影响整个区域。
- 审核整个平台上是否有类似循环风险。
- 加强早期预警信号的检测和警报。
- 修复并澄清 on-call 的升级路径。
如需更多信息
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