概要：◀▼
开启多收件人电邮工单，为电邮中的每个客服电邮地址创建单独的工单，帮助团队处理多部门请求。此功能支持各种客服电邮地址类型，并添加了一个共享 ID 用于跟踪相关工单。请注意，这会增加工单量，且每封电邮最多支持 10 个地址。通知使终端用户了解从其电邮创建的多张工单。
默认情况下，Zendesk 会为每个新到的电邮支持请求创建一张工单，即使终端用户在电邮中添加了多个客服电邮地址。这可能会导致收到电邮的其他团队错过对话。
管理员和具有管理渠道和扩展功能权限的自定义用户角色的专员可以启用多收件人电邮工单工作流程。当有多个客服电邮地址的入站电邮发送到同一个 Zendesk 帐户时，此工作流程会创建多张工单。例如，一封电邮发送到it@company.zendesk.com和hr@company.zendesk.com创建两张工单：一张分配给 IT客服电邮地址，另一张分配给 HR Support，确保就多部门请求进行高效协作。
可以为所有类型的客服电邮地址电邮地址创建多收件人电邮工单——Zendesk 客服电邮地址、转发地址，以及通过连接器（例如 Microsoft Exchange 连接器）添加的外部地址。
了解多收件人电邮工单
启用多收件人电邮工单后，Zendesk 收到电邮时将为每个在“收件人”或“抄送”字段中找到的唯一客服电邮地址创建一张工单。每张工单都与相应的客服电邮地址和品牌相关联，以便团队及时处理其支持请求。
当 Zendesk 创建多收件人电邮工单时，每张工单都会添加一条内部评论，以便专员将工单识别为多收件人电邮活动的一部分。
每张工单上的多收件人电邮 ID 字段显示分配给该对话的 ID。由于此 ID 供所有从该电邮创建的工单共享，专员可使用它来查找与原始请求关联的所有工单。
终端用户会收到每张工单的通知电邮，了解其电邮已创建多张工单。当用户回复电邮时，Zendesk 会使相应工单中的讨论串继续。
如果终端用户在工单回复中添加了新的客服电邮地址，系统会为该地址创建一张新工单。如果已经在该特定对话中创建了工单的终端用户进行回复，并在其回复中添加了一个客服电邮地址，则该回复串并到相应的工单中。
注意事项
在打开多收件人电邮工单之前，请考虑以下事项：
- 多收件人电邮工单会创建多张工单，这会显着增加 Zendesk 帐户中的工单和电邮数量。
- 每封入站电邮最多支持 10 个客服电邮地址。如果 Zendesk 识别到的地址超过 10 个，则会按字母顺序为前 10 个地址创建工单。
- 密件抄送电邮将转为被阻止工单，其被阻止类型为收件人_地址_未接收到_抄送。
- 如果入站电邮被阻止，然后被阻止工单被恢复，它将不会串入通过多收件人电邮工单工作流程创建的相应工单讨论串。
- 如果入站电邮缺少必要的讨论串信息，无法将其与现有多收件人电邮 ID 和工单关联起来，则系统将创建一个新 ID 和工单。
- 如果用户回复了电邮通知，并在该回复中添加了其他客服电邮地址，则系统始终会创建一张新工单，即使所添加的客服电邮地址已经有多张相同多收件人电邮 ID 已经存在的工单。
打开多收件人电邮工单
多收件人电邮工单功能最初以早期试用计划 (EAP) 形式发布。要参与 EAP，您必须在管理中心启用此功能。然后，将多收件人电邮 ID 平台字段添加到您的工单表格。
打开多收件人电邮工单
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在电邮设置部分，选择多收件人电邮工单 EAP 。
- 选择多收件人电邮工单。
- 单击保存。
将多收件人电邮 ID 字段添加到工单
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择工单 > 表格。 - 单击“默认工单表格”以将其打开。
- 在可用工单字段部分，搜索多收件人电邮 ID ，然后单击加号(+) 以在表格中添加工单字段。
- 单击保存。
- 对专员常用的其他表格重复上述操作。
关闭多收件人电邮工单
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。