| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 4 月 30 日 | 2026 年 4 月 30 日 |
我们很高兴地宣布推出一项使用 ChatGPT 作为客户支持渠道的早期试用计划 (EAP)。这样可让企业直接在 OpenAI 的 ChatGPT 中提供客户支持，利用现有的 Zendesk 帮助中心文章和业务流程，在客户所在的界面上解决请求。
本文章包含以下部分：
有什么变化？
通过利用 OpenAI 的应用 SDK 和模型背景信息协议 (MCP) 服务器，Zendesk 可让企业将其支持服务直接延伸到 ChatGPT 界面。此 EAP 包含的主要功能如下：
- 通过生成式答案快速解决问题：让用户获得直接从您帐户的帮助中心内容生成的受信任的结构化回复。
- 个性化支持：通过身份验证的用户可以直接在 OpenAI 的 ChatGPT 界面中执行在 Zendesk 中设置的业务流程（通过操作流程），从而获得个性化的支持，例如重新安排送货时间。
- 无缝人工升级：如果出现问题需要专员协助，系统可以收集正确信息并自动创建 Zendesk 工单，允许专员通过客户的首选渠道进行跟进。
- 统一的背景信息和报告：在 Zendesk 中，所有互动都记录为工单，确保企业保持完全的透明度，并可跟踪基于 LLM 的支持指标以及其他渠道。
Zendesk 为何作出这项更改？
随着客户越来越多地使用人工智能助手，企业需要一种方法来确保所提供的支持准确无误并遵循标准业务流程。
我需要做些什么？
此功能在 EAP 期间免费提供，但在正式推出后会进行定价和打包。
如果您有兴趣参加此 EAP，请填写此 EAP 表格。我们将提供所需的信息，以帮助您评估这个新渠道是否适合您并开始使用。注册 EAP 无需承担任何启动义务。