了解查找关系字段

查找关系字段是一种自定义字段，您可以添加到 Zendesk 中的用户、组织、工单和自定义对象中。添加查找关系字段后，团队成员可用它来与其他用户、组织、工单、自定义对象，或在某些情况下与文章和品牌建立关系。

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查找关系字段是一种可以添加到 Zendesk 中的用户、组织、工单和自定义对象中的自定义字段。添加查找关系字段后，团队成员可用它来与其他用户、组织、工单、自定义对象，或在某些情况下与文章和品牌建立关系。

您可以将查找关系字段添加到工单表格、用户个人资料、组织页面和自定义对象架构中。完成后，专员可使用此字段在 Zendesk 帐户的用户、组织、工单、自定义对象记录、品牌或文章列表中查找并选择。

您可以通过创造性的方式使用查找字段，以满足您的特定业务需求。例如，您可以创建一个名为管理者的查找字段，将该查找字段与您帐户的用户绑定，然后将该字段添加到工单表格。然后，您的专员可以使用工单上的此字段，从您组织的用户列表中选择管理者。

如果删除查找关系字段，该字段中的数据也会删除。要保留数据，取消激活字段而不是删除它。

本文章包含以下主题：

• 了解自定义字段
• 了解关系
• 查找关系字段示例

相关文章：

• 创建和使用查找关系字段
• 使用 API 检索查找关系数据

了解自定义字段

查找关系字段是一个自定义字段，可用于在 Zendesk 帐户中的用户、组织、工单、自定义对象记录、品牌或文章列表中查找并选择。以下示例显示了工单上的查找关系字段。当团队成员单击该字段时，您会在字段中输入内容，同时会看到一个自动填充的选项列表。尽管您可以在定义字段时筛选可用选项，但无需像其他下拉菜单自定义字段那样自己定义选项。

在工单查找关系中选择一条指向自定义对象的记录后，您可以在工单中预览记录详情。

在用户、组织或自定义对象查找关系字段中选择记录后，您可以单击字段名称查看记录详情：

您可以将查找关系字段添加到 Zendesk 界面的以下页面：

• 帮助中心的工单表格或支持请求表格
• 用户个人资料页面
• 组织页面
• 自定义对象

这些页面表示关系的可能来源对象。例如，用户个人资料页面中显示的用户可以是与另一个用户、组织、工单或自定义对象的关系的源对象。查找关系字段使您可以选择关系中的其他对象，也称为相关对象。

您可以将查找关系字段设置为有条件的，使其仅在特定情况下对专员显示。请参阅创建有条件的工单字段和配置专员对自定义对象记录的访问权限。

了解关系

查找关系可表示为：

源对象→相关对象

源对象是包含查找关系字段（以及其他字段）的 Zendesk 对象。可以是用户、组织、工单或自定义对象。相关对象是查找关系字段指定的对象。可以是用户、组织、工单或自定义对象。此外，对于自定义对象，相关对象可以是品牌，也可以是 Zendesk Knowledge 中的文章。不支持包含旧版自定义对象的查找关系。

如果您创建源工单和相关用户之间的关系，工单记录将有一个查找关系字段来标识用户。但是，相应的用户记录将没有可识别工单的字段。用户记录将有一个相关标签，而不是字段，其中列出了工单以及所有其他与之相关的源对象。

每个源对象只能与一个相关对象关联。但是，多个源对象可以与一个相关对象相关。例如，为用户添加组织查找关系字段后，您可以在用户和一个组织之间建立多个关系。例如：

• 用户 1 - 组织 A
• 用户 2 - 组织 A
• 用户 3 - 组织 A
• ...

重要提示：此示例不会将用户添加到组织。它只是在用户和组织之间建立关系。

您可以在工单表格、用户个人资料、组织页面和自定义对象记录详情中查看关系。

您还可以使用 Zendesk API 列出与特定相关对象相关的用户、组织、工单或自定义对象记录。例如，您可以请求获得与特定支持管理者相关的所有工单的列表。要了解更多信息，请参阅开发者文档中的使用 API 检索查找关系数据。

不支持按查找关系字段值搜索记录。

查找关系字段示例

您可以通过多种方式使用查找关系字段在Zendesk Support中构建复杂的关系生态系统。以下是一些示例，可帮助您思考如何使用这些自定义字段：

• 您是一家货运公司的管理员，希望将托运人、司机和收件人与工单关联起来。您在工单中添加了三个已筛选查找关系字段：一个名为驱动器的用户字段、一个名为发件人的组织字段，以及另一个名为收件人的组织字段。

• 您的公司是企业对企业 (B2B) 领域的公司，与许多其他公司有往来。您要跟踪这些公司之间的关系。您决定使用组织查找关系字段来创建和跟踪这些关系。例如，您可以有一个名为“合作伙伴”的字段，一个名为“子公司”的第二个字段，以及一个名为“竞争对手”的第三个字段。

• 在另一个企业对企业的场景中，您的每个客户经理都与您的每个客户公司的一个关键利益干系人合作。您可创建一个名为“客户经理”的用户查找关系字段，以便在利益相关者和您的客户经理之间建立关系。

• 您希望为团队成员指定紧急联系人，以防某个成员没空。您决定使用名为紧急联系人的用户查找字段来创建这些用户到用户的关系。在更复杂的用例中，您可以添加其他用户字段，例如备份 1和备份 2 ，以便为每个人建立备份优先级。

• 您经营着一个 IT 服务台，希望用户在工单表格中选择他们要提交工单的资产。为此，您需要定义一个名为相关资产 的工单查找关系字段，该字段指向一个名为资产 的自定义对象。查找字段配置为筛选结果，以便仅与用户相关的记录可供选择，并在 IT 工单表格中标为必填。
  注意：只有指向自定义对象的查找字段对终端用户可见。此外，终端用户必须登录才能在工单表格中查看查找字段。

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