概要：◀▼
您可以在自定义对象和标准对象之间创建父子关系，以建立具有继承权限和共享数据的分层数据结构。此设置通过父记录控制子记录的生命周期，从而提高数据完整性。您还可以向自定义对象父对象添加汇总概要字段，以聚合子记录数据，并使用筛选选项根据特定标准优化关系和概要。
父子关系字段是一种可以添加到标准 Zendesk 对象和自定义对象中的自定义字段。它用于定义对象之间的层次结构关系，Support继承权限和共享数据。此外，在具有自定义对象的父子关系中，管理员可以定义汇总概要字段，以提供子记录特征的只读概要。
如果您要在对象之间创建非层次结构关系，请参阅创建和使用查找关系字段。
了解父子关系
管理员和具有权限的专员可以将父子关系字段添加到关系中的子对象，以便在 Zendesk 中的对象之间建立层次结构的父子关系。子记录不能存在于父记录的背景信息之外。因此，父记录可以完全控制子记录的生命周期，尤其是在数据删除方面。由于关系的严格性，父子关系可以提高数据的完整性和可预测性。
在创建父子关系字段时，您可以选择子对象是否应继承父对象的权限。
当专员处理父子关系时，父子关系字段是子对象记录的必填字段。管理员和具有权限的专员可以在父对象记录中查看子记录列表。
限制
- 父子关系字段已添加到子对象。目前，子对象仅支持自定义对象。
- 父子关系字段Support将工单、用户、组织和自定义对象作为父对象。父子关系不Support将文章、品牌或组作为父对象。
- 每个对象可配置为最多两个父关系的子对象。
- 一个父对象可以有的子对象没有数量限制。
- 如果一个对象是多个父对象的子对象，则只能继承其中一个父对象的权限。
- 子对象不能是其它对象的父对象。
- 如果任一对象已有记录，则无法添加父子关系字段。
- 删除父记录也会永久删除所有关联的子记录。
- 父子关系字段可以从子对象中删除，但此操作是永久性的，会导致所有关系数据丢失。
- 汇总概要字段仅支持具有自定义对象的父子关系。
- 汇总概要每个字段最多可汇总 10,000 条子记录。如果父记录的子记录超过 10,000 条，则无法计算汇总概要。
添加父子关系字段
父子关系字段会添加到子对象，并显示在 Zendesk 中其对象页面上。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择自定义对象 > 对象。 - 单击要添加字段的自定义对象名称。
- 单击字段标签，然后单击添加字段。
- 选择父子。
- 如使用自定义字段定义自定义对象的架构中所述，设置显示名称、字段键值和描述。
- 在选择父对象下，选择工单、用户、组织或其他自定义对象作为关系的父对象。
- （可选）如果您希望子对象继承父对象的权限，请选择从父对象继承权限。
选择后，父对象的权限将覆盖为子对象定义的任何权限。
注意：如果此选项不可用，则表示对象已配置为从其他父对象继承权限。 - （可选）单击添加筛选以定义一个或多个筛选，以减少字段可显示的选项数量。
在大多数情况下，您需要为父子关系字段中的选项定义一个已定义的记录子集。您可以根据任意数量的工单标签或自定义字段筛选对象。请参阅筛选父子关系字段的选项
- 单击保存。
筛选父子关系字段的选项
- 工单：如果父对象是工单，则还有以下默认筛选可用：状态、类型、优先级、受托人、请求者、表格、组织和渠道。
- 用户：如果父对象是用户，则还有一个额外的用户角色筛选可用。
- Custom object:如果子对象是自定义对象，您可以使用其他筛选动态限制父子字段中可供选择的对象记录。
关系字段还Support按添加到相关对象的其他自定义字段进行筛选。例如，如果您将“安全许可”自定义复选框字段添加到用户个人资料，当您添加父子关系字段时，“安全许可”字段将显示为筛选选项。然后您可以为该字段定义以下筛选条件：Security
Clearance | Is | Checked 。
此外，您可以根据关系字段是否匹配源对象中的字段值来筛选关系字段。例如，如果一个对象有一个名为订单类别的父子关系字段，该字段指向一个名为订单的自定义对象，您可以筛选结果，以仅返回类别字段值与工单订单类别字段匹配的订单记录。筛选父子关系字段以查找其中一个源对象字段中的匹配值时，系统会比较下拉列表字段中的标签（而不是值）。
当使用match和does not match运算符以筛选关系字段值，但只能比较相同类型字段中的值。例如，可以比较两个下拉字段的值，但不能将下拉字段的值与多选字段的值进行比较。因此，这些运算符仅在匹配的字段类型存在时可用。
您可以随时修改筛选。这不会影响之前在父子关系字段中选择的值。
添加汇总概要字段到父对象
汇总概要字段在父记录中提供子记录特征概要。例如，您可能需要订单中子行项目的总成本。
汇总概要自定义字段类型仅适用于父对象是自定义对象的父子关系。汇总概要Support每个字段最多汇总 10,000 条子记录。
- 如果正在汇总的子记录少于 1,000 条，则将近乎实时地计算汇总概要。
- 如果正在汇总 1,000 到 10,000 条子记录，则汇总概要每小时计算一次。
- 如果正在汇总的子记录超过 10,000 条，则无法计算汇总概要。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击您要添加字段的父对象的名称。
- 单击字段标签，然后单击添加字段。
- 选择概要汇总。
- 设置昵称、字段密钥和描述。
- 在选择汇总对象下，选择要汇总的子对象。
- 在选择汇总类型下，选择：Count 、 Sum 、 Min （最小值）和Max （最大值）。
总值可用于数字、小数和币种字段类型。最小值和最大值可用于日期、数字、小数和币种字段。
- 然后使用选择要聚合的字段指定您要汇总的子对象字段。
- （可选）单击添加筛选以定义一个或多个筛选，以减少汇总字段汇总的子对象数量。
- 单击保存。
将查找字段迁移到父子关系
一些查找关系字段可以在管理中心转换为父子关系。
仅当满足以下所有条件时，查找关系字段才能转换：
- 所有现有子记录在查找字段中都有非空值
- 目标对象可作为父对象
- 子对象还没有两个父关系
- 此关系不是自指关系
- 子对象还不是另一个对象的父对象
注意：文章、组和品牌不能用作父对象。
将查找关系字段转换为父子关系时，现有查找字段将就地更新，而不是创建新字段。
- 此字段变为必填字段
- 关系已在架构中注册为父子关系
- 删除父记录将删除所有子记录
- 子记录访问权限可以从父记录继承
- 相关列表和记录页面布局更新，以反映父子行为
- 父对象可使用汇总概要字段来聚合子记录中的值
- 打开您要转换的查找字段的详情页面。
- 单击操作，然后选择转换为父项。
在转换之前，管理中心会显示验证结果，以识别阻止性问题，例如查找字段中存在缺失值的子记录。如果验证失败，您必须先更新缺失值，然后才能继续。
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