概要： ◀ ▼
您可以在自定义对象和标准对象之间创建父子关系，以继承权限和共享数据建立层次结构数据结构。此设置通过父记录控制子记录的生命周期，从而提高数据完整性。您还可以汇总汇总字段添加到自定义对象，以聚合子记录数据，并使用筛选选项根据特定标准优化关系和汇总。
父子关系字段是一种可以添加到标准 Zendesk 对象和自定义对象中的自定义字段。它用于定义对象之间的层次结构关系，支持继承权限和共享数据。此外，在具有自定义对象的父子关系中，管理员可以定义汇总汇总字段，提供子记录特征的只读概要。
如果您要在对象之间创建非层次结构关系，请参阅创建和使用查找关系字段。
了解父子关系
具有权限的专员和管理员可以为关系中的子对象添加父子关系字段，以便在 Zendesk 中的对象之间建立层次结构的父子关系。子记录不能独立于父记录。因此，父记录对子记录的生命周期具有完全控制，尤其是在数据删除方面。由于关系的严格性，父子关系可以提高数据的完整性和可预测性。
在创建父子关系字段时，您可以选择子对象是否应继承父对象的权限。
当专员处理父子关系时，父子关系字段是子对象记录的必填字段。在父对象记录中，管理员和具有权限的专员可以查看子记录列表。
限制
- 父子关系字段将添加到子对象。目前，子对象仅支持自定义对象。
- 父子关系字段支持将工单、用户、组织和自定义对象作为父对象。父子关系不支持文章、品牌或组作为父对象。
- 每个对象可配置为最多两个父关系的子对象。
- 一个父对象可以有的子对象没有数量限制。
- 如果一个对象是多个父对象的子对象，则只能继承其中一个父对象的权限。
- 子对象不能是其他对象的父对象。
- 如果任一对象已有记录，则无法添加父子关系字段。
- 删除父记录也会永久删除所有关联的子记录。
- 父子关系字段可以从子对象中删除，但此操作是永久性的，会导致所有关系数据丢失。
- 仅具有自定义对象的父子关系支持汇总汇总字段。
- 每个字段汇总汇总最多可汇总 10,000 条子记录。如果父级记录的子级记录超过 10,000 条，则无法计算汇总汇总。
参与父子关系 EAP
在早期试用计划期间，您必须同意条款和条件。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择自定义对象 > 对象。 - 选择打开对父子关系的早期访问和汇总。
- 同意 EAP 条款和条件，并单击开始使用。
添加父子关系字段
父子关系字段会添加到子对象，并显示在 Zendesk 中其对象的页面上。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击要添加字段的自定义对象名称。
- 单击字段标签，然后单击添加字段。
- 选择父子关系。
- 如使用自定义字段定义自定义对象的架构中所述，设置显示名称、字段密钥和描述。
- 在选择父对象下，选择工单、用户、组织或其他自定义对象作为关系的父对象。
- （可选）如果您希望子对象继承父对象的权限，请选择继承父对象的权限。
选择后，父对象的权限将覆盖为子对象定义的任何权限。
注意：如果此选项不可用，则表示对象已配置为从另一个父对象继承权限。 - （可选）单击添加筛选以定义一个或多个筛选，以减少字段可显示的选项数量。
在大多数情况下，您需要为父子关系字段中的选项定义一个已定义的记录子集。您可以根据任意数量的工单标签或自定义字段筛选对象。请参阅筛选父子关系字段的选项
- 单击保存。
筛选父子关系字段的选项
- 工单：如果父对象是工单，则还有以下默认筛选可用：状态、类型、优先级、受托人、请求者、表格、组织和渠道。
- 用户：如果父对象是用户，则还有一个额外的“用户角色”筛选可用。
- Custom object:如果子对象是自定义对象，您可以使用其他筛选动态限制父子字段中可供选择的对象记录。
关系字段还支持按已添加到相关对象的其它自定义字段进行筛选。例如，如果您将一个安全许可自定义复选框字段添加到用户个人资料，则当您添加父子关系字段时，该安全许可字段将显示为筛选选项。然后您可以为该字段定义以下筛选条件：Security
Clearance | Is | Checked .
此外，您可以根据关系字段是否匹配源对象中的字段值对其进行筛选。例如，如果一个对象有一个名为订单类别的父子关系字段，该字段指向一个名为订单的自定义对象，您可以筛选结果，以仅返回类别字段值与工单的订单类别字段匹配的订单记录。在筛选父子关系字段以查找源对象字段中的匹配值时，系统会比较下拉字段的标签（而不是值）。
当使用match和does not match运算符以筛选关系字段值，但只能比较相同类型字段中的值。例如，可以比较两个下拉字段的值，但不能比较下拉字段的值和多选字段的值。因此，这些运算符仅在匹配的字段类型存在时可用。
您可以随时修改筛选。这不会影响之前在父子关系字段中选择的值。
添加汇总汇总字段到父对象
汇总汇总字段提供在父记录上子记录特征的汇总。例如，您可能想知道订单中所有子行项目的总成本。
汇总汇总自定义字段类型仅可用于父级为自定义对象的父子关系。汇总汇总支持每个字段最多汇总 10,000 条子记录。
- 如果正在汇总的子记录少于 1,000 条，则将近乎实时地计算汇总汇总。
- 如果要汇总 1,000 到 10,000 条子记录，则汇总汇总每小时计算一次。
- 如果要汇总的子记录超过 10,000 条，则无法计算汇总汇总。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击您要添加字段的父对象名称。
- 单击字段标签，然后单击添加字段。
- 选择概要汇总。
- 设置昵称、字段密钥和描述。
- 在选择汇总对象下，选择要汇总的子对象。
- 在选择汇总类型下，选择：Count 、 Sum 、 Min （最小值）和max （最大值）。
总值可用于数字、小数和币种字段类型。最小值和最大值可用于日期、数字、小数和币种字段类型。
- 然后使用选择要聚合的字段，指定您要汇总的子对象字段。
- （可选）单击添加筛选以定义一个或多个筛选，以减少汇总字段汇总的子对象数量。
- 单击保存。
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