Zendesk 帐户的消息传送记录副本可见度管理正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。某些帐户的消息传送 UI 可能与本文所述略有不同。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。
消息传送客户可以控制消息传送对话的记录副本可见度设置。
记录副本可见度有两个选项：
- 作为公开回复（默认设置）添加到工单历史记录中，对工单请求者和工单抄送的任何其他终端用户可见。记录副本包含在电邮通知中，也可以通过帮助中心在工单中查看。利用此设置，您还可以使用工单 API 抓取对话数据。
- 将记录副本作为内部注释添加到工单历史记录中，仅可由专员在专员工作区中查看。
配置记录副本可见度
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在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。
注意：对于较早的帐户，记录副本可见度是在 Chat 面板中管理的。在 Chat 面板中，选择设置 > 帐户 > Zendesk Support 标签。 - 单击专员的评论选项以将其展开。
- 找到选择如何将记录副本添加到工单，然后选择作为公开回复或作为内部注释。
- 单击保存标签。