您需要什么
技能等级:容易
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
如何在Explore中创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告。
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 接下来，您需要添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，是工单数量。在 指标 部分，单击 添加。
- 从指标列表，选择工单 >工单，然后单击 应用。请注意 ，COUNT（工单） 显示在 指标面板上，Explore自动显示在页面主部分的工单数。
- 接下来，添加这两个属性，将细分已分配专员和工单渠道的工单数量。在 列 部分，单击 添加。
- 从属性列表中，选择受托人>受托人名称，然后单击应用。
- 在 行 部分，单击 添加。
- 从属性列表，选择工单 >工单渠道，然后单击 应用。
- 您将看到以下图表上的内容：
请注意，通过暂停 CTRL（Windows），或键盘上的选项（Mac），您可以从工 单渠道 轴中选择多个工单渠道。或者，单击页首（在这种情况下工 单渠道）以选择所有项目。
-
默认情况下，Explore选择一个列图以最好显示数据。然而，原始 Insights 报告显示了一个条图。要更改此项，单击可视化类型（
）图标。 -
从可视化类型菜单单击 栏。
- Explore切换图表到条图。当您选择所有工单渠道时，您将得到以下内容：
- 现在，您将堆栈结果，使每个专员名称只有一个栏，显示每张渠道类型都按颜色分类的工单总数。
- 单击图表配置（
）图标，然后单击 =4>Chart。<3/
- 在图表页面上，启用堆栈设置。
- 再次单击图表配置图标以关闭菜单。使用所有工单渠道已选择，您将看到以下内容：
- 报告默认为 “新建”报告。单击 “新建报告 文本”并将其替换为您自己的标题。
- 最后，单击 保存。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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