通过此报告，您可以快速查看帐户中的工单数量（按已分配专员和工单提交渠道划分）。它使用一个指标和两个属性。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
如何在 Explore 中创建报告
使用以下步骤在 Explore 中创建报告。
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 接下来，您需要添加一个指标。指标是您要衡量的内容，在本例中为工单数量。在指标部分，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。请注意，数量（工单）会显示在指标面板上，Explore 也会在页面的主要部分自动显示工单数量。
- 接下来，添加两个属性，按已分配专员和工单渠道划分工单数量。在列部分，单击添加。
- 在属性列表中，选择受托人 > 受托人名称，然后单击应用。
- 在行部分，单击添加。
- 在属性列表中，选择工单 > 工单渠道，然后单击应用。
- 您将看到类似于以下图表的内容：
请注意，按住键盘上的 CTRL (Windows) 或 OPTION (Mac) 可以在工单渠道轴中选择多个工单渠道。单击标题（本例中为工单渠道）可以选择所有项目。
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默认情况下，Explore 会选择一个最适合显示数据的柱形图。但是，原始 Insights 报告显示的是条形图。要更改此设置，请单击可视化类型图标 (
)。 -
在可视化类型菜单中，单击条形图。
- Explore 会将图表切换为条形图。如果选择了所有工单渠道，您将看到如下内容：
- 现在，您即可堆叠结果，使每个专员姓名只有一个条形图，其中显示工单总数（按渠道类型以不同颜色划分）。
- 单击图表配置图标 (
)，然后单击图表。
- 在图表页面上，启用堆叠式设置。
- 再次单击图表配置图标以关闭菜单。如果选择了所有工单渠道，您将看到如下内容：
- 报告默认命名为新建报告。单击新建报告文本，并将其替换为您自己的标题。
- 最后，单击保存。