我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建折线图,按月显示已解决工单的数量同期相比情况。

您需要什么

技能级别:简单

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

您可以单击下面的预览,以观看此配方的视频,或继续查看此演示。

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从指标列表中选择工单 > 工单,然后单击应用。
  6. 在列中,添加工单已解决 - 月属性,然后单击应用。
  7. 在行下,添加工单已解决 - 年属性,然后单击应用。单击可视化类型 () 图标并选择线路。
  8. 单击您添加的其中一个时间属性(工单已解决 - 月或工单已解决 - 年),然后单击编辑日期范围。
  9. 单击高级,设置范围如下所示:
    • 从以下时间开始:过去 1 年。
    • 到以下时间结束:今天。

您可以单击行选择器的标题工单已解决 - 年,确保选择所有年份,并将其显示在图表上。

 

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