对于现有电话支持解决方案或有复杂电话需求的企业， Talk Partner Edition使您可以选择自己的呼叫中心软件，并将其与 Zendesk 的全方位渠道解决方案整合。
本文章包含以下部分：
为什么使用Talk Partner Edition？
尽管您在使用Zendesk Support，但我们意识到您可能会使用Zendesk Talk以外的呼叫中心解决方案，并希望连接到 Zendesk 的全方位渠道体验。在Talk Partner Edition中，您可以使用 130 多种直接插入Support 的 预建电话服务整合 ，或使用 Talk Partner Edition API 编写您自己的整合。
如何使用Talk Partner Edition？
如果您不想使用预建整合，Talk Partner Edition开发者指南 包含丰富的信息，可帮助您将现有呼叫中心解决方案与 Zendesk 产品整合。
使用 Talk Partner Edition API， 您可以配置电话请求以触发Zendesk Support中的操作，例如：
- 根据电话设备识别专员
- 创建工单并向专员显示
- 为专员打开现有工单
- 向专员显示用户个人资料
- 添加录音或转录到工单
- 创建语音留言工单
当您是Zendesk Suite试用或付费订阅时，可以试用Talk Partner Edition 。有关更多详情和示例，请参阅 Talk Partner Edition开发者指南。
有哪些电话整合可用？
完整列表参见 Zendesk 应用市场。
Talk Partner Edition有哪些功能？
Talk Partner Edition (TPE) API 有两项功能可帮助计算机电话整合 (CTI)：标准通话对象和语音评论。您可以使用标准通话对象在 Zendesk 中存储第三方行业标准通话数据。语音评论适用于基于Talk Partner Edition的应用，是语音留言的理想选择。例如，显示终端用户号码、接听电话的专员姓名或通话持续时间等信息。
标准通话对象
标准通话对象 是一项基础功能，适用于 与 Explore 进行第三方通话整合，可将第三方行业标准通话数据存储在 Zendesk 中。CTI 整合必须仅将其通话数据保存在标准通话对象中。Zendesk 管理对象的存储空间和可视化。
以前，CTI 整合可以将通话数据存储在自定义工单字段或标签中（使数据在 Explore 中可见），也可以使用工单评论在工单中显示通话数据。然而，这些选项都有缺点。
将通话数据存储在自定义工单字段中意味着，如果一张工单涉及多个通话，且 CTI 整合用最近一次通话的数据更新了工单，则上一次通话的信息将会丢失。同样，工单标签不适用于结构化数据，工单评论也不适合显示一长串表格数据。此外，所有这些选项都会使工单变得杂乱无章。
语音评论
语音评论是一种特殊类型的评论，目前在Talk Partner Edition的应用程序和Zendesk Talk中用于显示通话信息。其中包括：
- 终端用户号码
- 接听电话的专员的姓名，
- 通话的持续时间
- 用于直接在工单中播放通话录音的控件显示
语音评论非常适合语音留言，因为它们很短，并且总是带有录音。然而，有时它们的功能过于有限，无法满足 CTI 整合的所有需求。
增强型 TPE语音评论 架构专为 TPE 开发，可与标准通话对象结合使用。将数据存储在通话对象中后，合作伙伴可以告诉 Zendesk 他们要从哪条通话记录中提取数据，以及要在评论中显示哪些字段。然后Zendesk Talk会显示工单中的数据。
延伸阅读
如需更多关于Talk Partner Edition 的帮助，请参阅以下资源：
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