对于已有电话支持解决方案或复杂电话需求的企业，Talk Partner Edition 使您可以选择自己的呼叫中心软件，并将其与 Zendesk 的全方位渠道解决方案整合。
本文包含以下部分：
为什么使用 Talk Partner Edition？
尽管您在使用 Zendesk Support，但我们意识到您可能会使用 Zendesk Talk 以外的呼叫中心解决方案，并希望连接到 Zendesk 的全方位渠道体验。通过 Talk Partner Edition，您可以使用 130 多种预建电话服务整合 （直接插入 Support），或使用 Talk Partner Edition API 编写您自己的整合。
如何使用 Talk Partner 版本？
如果您不想使用预建的整合，Talk Partner Edition 开发者指南 提供了大量信息，可帮助您将现有呼叫中心解决方案与 Zendesk 产品整合。
使用 Talk Partner Edition API，您可以配置电话请求以触发 Zendesk Support 中的操作，例如：
- 根据电话设备识别专员
- 创建工单并向专员显示
- 为专员打开现有工单
- 向专员显示用户个人资料
- 在工单中添加录音或转录
- 创建语音留言工单
当您是 Zendesk Suite 试用或付费订阅时，可以试用 Talk Partner Edition。如需了解更多详情和范例，请参阅 Talk Partner Edition 开发者指南。
有哪些电话整合可用？
完整列表参见 Zendesk 应用市场。
Talk Partner Edition 有哪些功能？
Talk Partner Edition (TPE) API 有两项功能可帮助计算机电话整合 (CTI)：标准通话对象和语音评论。您可以使用标准通话对象在 Zendesk 中存储第三方行业标准通话数据。语音评论适用于基于 Talk Partner Edition 的应用，是语音留言的理想选择。例如，显示终端用户号码、接听电话的专员姓名或通话持续时间等信息。
标准通话对象
标准通话对象 是一项基础功能，可很好地 与 Explore 的第三方通话整合配合使用，并可在 Zendesk 中存储第三方行业标准通话数据。CTI 整合必须仅将其通话数据保存在标准通话对象中。Zendesk 负责管理对象的存储空间和可视化。
以前，CTI 整合要么可以将通话数据存储在自定义工单字段或标签中，使数据在 Explore 中可见，要么使用工单评论在工单中显示通话数据。然而，这些选项都各有缺点。
将通话数据存储在自定义工单字段中意味着，如果一张工单涉及多个通话，且 CTI 整合已使用最近一次通话的数据更新了工单，则上一次通话的信息将会丢失。同样，工单标签不适用于结构化数据，工单评论也不适合显示一长串表格数据。此外，所有这些选项都会使工单变得杂乱无章。
语音评论
语音评论是一种特殊类型的评论，目前在 Talk Partner Edition 的应用程序和 Zendesk Talk 中用于显示通话信息。其中包括：
- 终端用户号码
- 接听电话的专员的姓名
- 通话的持续时间
- 用于直接在工单中播放通话录音的控件显示
语音评论非常适合语音留言，因为它们非常简短，并且总是带有录音。然而，有时它们的功能过于有限，无法满足 CTI 整合的所有需求。
增强型 TPE 语音评论 架构专为 TPE 开发，可与标准通话对象结合使用。将数据存储在通话对象中后，合作伙伴可以告诉 Zendesk 他们要从哪条通话记录中提取数据，以及要在评论中显示哪些字段。然后 Zendesk Talk 会显示工单中的数据。
延伸阅读
如需更多关于 Talk Partner Edition 的帮助，请参阅以下资源：
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