我的电邮地址已更改，导致我无法登录

故障

我的电邮地址已更改或输入错误，现在我无法登录。如何访问我的帐户？如何更改专员用于登录的电邮地址？

解决方案

警告：永久删除用户将删除其所有的用户信息。 这篇文章中概述的步骤适用于使用 Zendesk 原生身份验证的客户。如果您的帐户使用单点登录 (SSO) 对用户进行身份验证，请查阅文章： 当您的 SSO 服务关闭时，访问您的 Zendesk 帐户。 

专员解决步骤

1. 如果您仍然记得旧的电邮和密码凭证，您仍可以使用旧的电邮地址登录。
2. 当您登录后，单击页首右上角的个人资料图标，然后选择 "查看个人资料"。 
3. 打开您个人资料中的主要电邮下拉菜单，选择"编辑电邮"以更改您用于登录的电邮地址。  
4. 当电邮地址更新后，您将收到一封验证电邮以确认新地址。

管理员解决方案步骤

如果您忘记了登录凭证，请联系帐户的另一名管理员。任何管理员都可以更改另一名专员（或管理员）用于登录的主要电邮地址。

1. 打开 管理中心 并导航到 团队成员 页面。
2. 搜索受影响的专员，并打开专员的个人资料页面。
3. 单击专员姓名旁的编辑。 
4. 单击主要电邮 下拉菜单并选择编辑电邮 以代表专员进行更改。
5. 专员将收到一封验证电邮。
   专员可通过单击电邮中的链接来验证电邮地址。此外，管理员可打开专员的个人资料并单击" 立即验证"，手动验证电邮地址。 

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