工作流程：设置 Zendesk Chat 的午餐日程计划

创建多个带有营业时间的日程计划，以设置离线日程计划，为您的 Chat 专员提供午餐休息。此工作流程包含以下步骤。

• 第 1 步：添加专员到部门
• 第 2 步：创建日程计划
• 接下来做什么

第 1 步：添加专员到部门

要设置日程计划，您必须先将 专员添加 到部门。

添加专员到部门

1. 在您的 Chat 面板中，导航到 设置 > 部门 ，然后单击您要编辑的部门。如果您尚未设置部门，单击 添加部门 以创建新部门。
2. 将您的专员添加到部门。如果您尚未使用部门，则可以将所有专员添加到同一个部门中。
3. 单击 保存更改

注意：如果您迁移到 Zendesk 专员工作区，Chat 部门将在 Support 中管理，称为组。有关更多信息，请参阅文章：在 Zendesk 专员工作区中管理专员组。

第 2 步：创建日程计划

创建上午和下午的日程计划，将 1 小时间隔分配为专员午休。

创建日程计划

1. 前往 设置 > 帐户 ，然后单击 营业时间 标签
2. 在页面的右上角，单击 开
3. 转到 部门 标签，然后单击 添加日程计划。为新日程计划命名。
4. 将“ 计划”状态 设置为“已 启用”
5. 在 计划类型 字段中，选择 每日。
6. 选中营业时间所在工作日旁的复选框。例如，如果您在工作日在线，请勾选周一到周五。
7. 调整每天旁边的滑块，以设置专员有空在线交谈的时间。例如，上午 8:00 到中午 12:00 表示上午的日程计划。
   
8. 单击 添加日程计划 以创建下午的日程计划
9. 重复这些步骤以创建下午的日程计划。确保选择的日期相同。在此示例中，第二个日程计划是从下午 1:00 到下午 5:00。
   
10. 单击 保存更改

接下来做什么

如果您需要在午餐时间进行覆盖，请创建两个上午和两个下午的重叠日程计划，并为每个日程计划分配不同的部门。

例如，添加两个上午的日程计划（上午 8:00 到中午 12:00 和上午 9:00 到下午 1:00）。然后，添加两个下午 1:00 PM 到 5:00 PM 和 2:00 PM 到 6:00 PM 的日程计划。

有关更多信息，请参阅文章：创建营业时间为的日程计划。

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