Zendesk Chat 是与客户保持联系的绝佳方式,而日程计划可确保您获得特定时段的实时支持。如果您仅在 Chat 帐户中设置 营业时间 ,您将有一个日程计划:例如,周一到周五,从 9 点到 5 点。这是一个很好的开始。
现在,假设您正在经营一个很酷的办公室,让您的员工去吃午餐。很常见,对吧?
虽然这可能不是很明显,但您可以通过一些解决方法来配置您的帐户,使您的 Chat 在午餐时离线,让您的专员(和您好自己)休息一下,并在出发前获得一些急需的食物。回到第一线。
首先,您需要确保您的专员都已添加到 部门。在 Chat 面板中,前往 “设置 > 部门 > 添加部门 ”以开始使用 —— 有关更多信息,请参阅文章创建专员和部门。
在此示例中,我有两个部门:最佳在线交谈 和 次佳在线交谈 —— 相同的日程计划适用于两者。 如果您还没有使用部门,只需将所有专员添加到同一个部门即可。
创建部门后,您需要创建日程计划。为此,前往 “设置 > 帐户”,然后单击“ 营业时间 ”标签。单击“ 部门 ”选项,并创建两个不同的日程计划 —— 一个用于上午,一个用于下午。为每个工作日选择相同的日期(例如周一到周五),然后配置时间,使它们各自占半天。确保在两者之间保留所需的午餐间隔:
上午日程计划:
下午日程计划:
确保单击“ 添加或移除部门 ”以将这些日程计划应用到您的部门。
瞧——您已成功为整个团队计划午餐!如果您想通过错开两个不同的团队来确保午餐时间仍有覆盖范围,以便最大限度地提高覆盖范围,您只需创建两个上午的日程计划(一个从 8 点到 12 点,另一个从 9 点到 1 点)和 2 个下午的日程计划(一个从 1 5,第二个从 2 到 6),并根据需要将不同的部门分配到每个日程计划。
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