我是否可以配置 Web Widget（经典）以便仅当特定部门在线时，在我的网页上显示 Chat？

问题

使用文章自动将在线交谈转接到部门中描述的触发器 未考虑特定部门的在线状态。是否可仅当某个部门在线时，在我的网页上将 Web Widget 显示为在线？

答案

提示：这篇文章提供了用于 Support 帐户中的 Web Widget（经典）的代码。 要检查您的帐户中的小组件，请查阅文章：我的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件？

虽然这无法进行原生设置，但您可以使用 Zendesk API 配置 Web Widget（经典），以仅当特定部门在线时显示 Chat。然后，每当 注册帐户的部门状态更改时，API 都会根据当前的部门状态按需更新 Web Widget（经典）的设置。

以下是使用这些方法的一个范例 API 脚本。此示例仅当 CRM部门在线时，将 Chat 的 Web Widget 显示为在线。当为 true 时，部门将自动设置为 CRM，并为访问者显示在线交谈选项。如果部门的状态不在线，那么在线交谈将被禁止，并且仅 向访问者显示 Web Widget（经典）的其它已启用功能（例如工单表格或帮助中心搜索）。

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
  if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          departments: {
            enabled: [''],
            select: 'CRM'
          },
          suppress: false
        }
      }
    });
  } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          suppress: true
        }
      }
    });
  }
});
</script>

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