是否可以将Web Widget（经典）配置为仅当特定部门在线时在我的网页上显示 Chat？

问题

自动将在线交谈转接到部门中 使用触发器的转接工作流程不考虑特定部门的在线状态。是否可以仅当特定部门在线时，在网页上将Web Widget for Chat 显示为在线？

回答

免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 对代码不提供支持，也不保证代码质量。如有任何问题，请将其发布在评论部分，或尝试在线查找解决方案。

提示：本文提供了 Zendesk 帐户中 Web Widget（经典） 的代码。要查看您使用的是哪个小组件，请参阅 我的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件？

Zendesk 本身不允许小组件仅在特定部门在线时显示。您可以使用 Zendesk API 添加自定义脚本。使用自定义脚本，您可以将Web Widget（经典）配置为仅在特定部门在线时显示 Chat。该脚本可检测 帐户部门状态的更改 ，API 将根据当前状态更新Web Widget（经典）设置 。

以下示例应用了此方法。仅当 客户关系管理 部门在线时， Web Widget的 Chat 才会显示为在线。如果 客户关系管理 部门不在线，该脚本将禁用 Chat。当脚本禁用 Chat 时， Web Widget（经典）仅显示您为访问者启用的其他功能，例如联系表格或帮助中心搜索。

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
  if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          departments: {
            enabled: [''],
            select: 'CRM'
          },
          suppress: false
        }
      }
    });
  } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          suppress: true
        }
      }
    });
  }
});
</script>

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