问题
我的帐户使用的是 Chat 小组件还是 Web Widget？Chat 小组件和 Web Widget 有什么区别？
回答
帐户下可用的 Zendesk 小组件取决于订阅的几个相关方面：产品、服务模式级别和期限。
| Suite 或至少 Support + Chat（Team 服务模式或更高级别） | 仅限 Support 或 Support + Chat（Lite 服务模式） | 仅限 Chat |
| Web Widget、Web Widget（经典）* 或 Sunco Web Messenger 小组件 | Web Widget（经典） | 仅限 Chat 的 Web Widget（经典） |
*如果您的订阅包含 Team 或更高服务模式的 Support 和 Chat，例如 Suite 服务模式，此时您可选择启用消息传送并使用 Web Widget，或禁用消息传送以使用 Web Widget（经典）。如果存在多个品牌，您使用的小组件可能因品牌而异。
要了解每个选项的更多信息，请单击以下链接：
Web Widget
如果您同时拥有已启用消息传送的工单产品，则表示您正在用 Web Widget。
Web Widget 的所有设置都在管理中心 > 渠道中进行管理。添加新渠道、管理设置，并跟踪您所有的小组件。您还可以配置预估等待时间和队列位置等设置。要了解更多信息，请参阅文章：配置 Web Widget 的基本信息。
Web Widget（经典）
如果您的订阅中有工单处理系统和实时在线交谈产品，但未启用消息传送，则表明您正在用 Web Widget（经典）。Web Widget（经典）为客户提供在线交谈功能，以及帮助中心搜索、回拨请求和联系表格等功能。
Web Widget（经典）的主要设置在管理中心> 渠道 (
) > 经典 > Web Widget 下进行管理。在线交谈的其他特定设置在 Chat > 设置 > 小组件中进行管理。
在此文章中了解更多关于 Web Widget（经典）的信息：使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务。
仅限 Chat 的 Web Widget（经典）
如果您只有当前的 Chat 产品，则表明您用的是仅限 Chat 的 Web Widget（经典）。您可在 Chat 面板的设置 > 小组件下访问此类小组件的设置。
Sunco Web Messenger 小组件
Sunshine Conversations 支持创建高度可自定义的小组件。潜在功能包括：
- 位置共享
- 表格的其它自定义功能
- 请求支付的功能
- 水平滚动
要确定您是否正在使用此小组件，请联系您所在团队的开发者资源。有关更多信息，请参阅文章：Sunshine Conversations Web Messenger。