搜索移动设备上的数据

我的服务模式是什么？

您可通过移动应用搜索 Zendesk Support 数据（工单、用户和组织）。

iOS 用户可按关键字搜索工单，并按日期筛选； Android 用户可以搜索工单属性、用户和组织数据，并可以对搜索结果应用多个筛选。

本部分讨论了以下主题：

• 搜索 Android 手机应用程序
• 搜索 iOS 移动应用

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• 关于 Zendesk Support 移动应用

搜索 Android 手机应用程序

在 Android 设备上，您可以按在以下属性中找到的关键字搜索工单：

• 状态
• 类型
• Assignee
• 工单标签

除了按关键字搜索工单属性之外，在 Android 移动应用上使用搜索功能时，您还可以：

• 筛选搜索
• 查看细分搜索结果

开始基本搜索

1. 点击搜索按钮 ()
2. 在此屏幕上，您可以选择最近的搜索，或输入您要搜索的关键字。
3. 如果需要，您可以查看 细分搜索结果 或 筛选搜索。

查看细分搜索结果

1. 如上所述，执行基本搜索。结果分为三个类别，显示在搜索结果屏幕的顶部：

   

   • 工单：在其“状态”、“类型”、“受托人”或“标签”属性中包含您搜索的关键字的所有工单。
   • 用户：用户名或电邮地址（域名或电邮名称）包含关键字的所有用户。
   • 组织:名称与 关键字匹配的所有组织。
2. 点击您要查看的类别结果，然后点击要查看工单的条目，或查看与用户或组织相关的工单。

筛选搜索

1. 点击搜索图标 (），然后输入您要搜索的关键字。
2. 点击 搜索，然后点击您要查看的类别。
3. 点击 筛选 图标 (），然后选择筛选标准：
   对于 工单 结果，您可以筛选以下内容：

   • 工单状态
   • 工单类型
   • 工单标签
   • Assignee
   • 更新日期

   对于 用户 或 组织 结果，您可以根据以下内容进行筛选：

   • 工单标签
   • 更新日期
4. 选择筛选标准后，单击 应用。

在 iOS 移动应用中搜索工单

在 iOS 设备上，您可以按在以下属性中找到的关键字搜索工单：

• 状态
• 类型
• Assignee
• 工单标签

除了按关键字搜索工单属性外，您还可以按工单最后更新日期筛选搜索结果。

搜索工单属性的步骤

1. 在 Support 应用中，点击 搜索图标 (）在标签栏中。
2. 输入您的搜索词。要缩小结果范围，您可以在关键字前添加工单属性。例如，搜索“已 开启 ”将返回在任意属性中包含“已开启”一词的工单；搜索 Status:Open 将仅返回处于 Open 状态的工单。
3. 点击 搜索。
4. 在搜索结果中，点击您要查看的工单。

最近的搜索会被存储并显示，直到您退出应用。 iOS 用户可点击列表底部的 清除最近的搜索 ，手动清除搜索。

按最后一次工单更新日期筛选搜索结果

1. 在 Support 应用中，点击 搜索图标 (）在标签栏中，输入搜索词，然后点击 搜索。
2. 在搜索结果中，点击 筛选 图标 (）。
3. 点击要应用到搜索结果的最后更新时间段：
   • 过去的一天
   • 过去的一周
   • 过去的一个月
   • 过去的一年

   随即显示您的筛选搜索结果。

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