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您可通过移动应用搜索 Zendesk Support 数据(工单、用户和组织)。

iOS 用户可按关键字搜索工单,并按日期筛选; Android 用户可以搜索工单属性、用户和组织数据,并可以对搜索结果应用多个筛选。

本部分讨论了以下主题:

  • 搜索 Android 手机应用程序
  • 搜索 iOS 移动应用

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  • 关于 Zendesk Support 移动应用

搜索 Android 手机应用程序

在 Android 设备上,您可以按在以下属性中找到的关键字搜索工单:

  • 状态
  • 类型
  • Assignee
  • 工单标签

除了按关键字搜索工单属性之外,在 Android 移动应用上使用搜索功能时,您还可以:

  • 筛选搜索
  • 查看细分搜索结果

开始基本搜索

  1. 点击搜索按钮 ()
  2. 在此屏幕上,您可以选择最近的搜索,或输入您要搜索的关键字。
  3. 如果需要,您可以查看 细分搜索结果 或 筛选搜索。

查看细分搜索结果

  1. 如上所述,执行基本搜索。结果分为三个类别,显示在搜索结果屏幕的顶部:

    • 工单:在其“状态”、“类型”、“受托人”或“标签”属性中包含您搜索的关键字的所有工单。
    • 用户:用户名或电邮地址(域名或电邮名称)包含关键字的所有用户。
    • 组织:名称与 关键字匹配的所有组织。
  2. 点击您要查看的类别结果,然后点击要查看工单的条目,或查看与用户或组织相关的工单。

筛选搜索

  1. 点击搜索图标 (),然后输入您要搜索的关键字。
  2. 点击 搜索,然后点击您要查看的类别。
  3. 点击 筛选 图标 (),然后选择筛选标准:
    对于 工单 结果,您可以筛选以下内容:
    • 工单状态
    • 工单类型
    • 工单标签
    • Assignee
    • 更新日期

    对于 用户 或 组织 结果,您可以根据以下内容进行筛选:

    • 工单标签
    • 更新日期
  4. 选择筛选标准后,单击 应用。

在 iOS 移动应用中搜索工单

在 iOS 设备上,您可以按在以下属性中找到的关键字搜索工单:

  • 状态
  • 类型
  • Assignee
  • 工单标签

除了按关键字搜索工单属性外,您还可以按工单最后更新日期筛选搜索结果。

搜索工单属性的步骤

  1. 在 Support 应用中,点击 搜索图标 ()在标签栏中。
  2. 输入您的搜索词。要缩小结果范围,您可以在关键字前添加工单属性。例如,搜索“已 开启 ”将返回在任意属性中包含“已开启”一词的工单;搜索 Status:Open 将仅返回处于 Open 状态的工单。
  3. 点击 搜索。
  4. 在搜索结果中,点击您要查看的工单。

最近的搜索会被存储并显示,直到您退出应用。 iOS 用户可点击列表底部的 清除最近的搜索 ,手动清除搜索。

按最后一次工单更新日期筛选搜索结果

  1. 在 Support 应用中,点击 搜索图标 ()在标签栏中,输入搜索词,然后点击 搜索。
  2. 在搜索结果中,点击 筛选 图标 ()。
  3. 点击要应用到搜索结果的最后更新时间段:
    • 过去的一天
    • 过去的一周
    • 过去的一个月
    • 过去的一年
    随即显示您的筛选搜索结果。

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