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Support 任意服务模式

Zendesk Support 移动应用可供专员和团队主管通过移动设备或平板电脑查看和回复 Zendesk 工单。它旨在让您在移动设备上快速处理支持工单,功能包括:

  • 排序、筛选和搜索工单和工单视图
  • 创建和更新工单
  • 接收工单通知
  • 设置 Talk 状态

本文章包含以下主题:

  • 了解移动应用界面
  • 留下反馈

相关文章:

  • 安装并配置 Zendesk Support 移动应用
  • 在 Zendesk Support 移动应用中处理工单

了解移动应用界面

在移动设备上安装应用后,点击主屏幕上的 Zendesk 移动版图标即可启动。

该移动应用程序有四个主要导航屏幕:

  • 工单
  • 搜索
  • 通知
  • 设置

“工单”屏幕

“工单”屏幕将显示您当前的工单视图。您可以选择另一个工单视图并访问工单。

打开“工单”屏幕的步骤

  • iOS 用户:在底部工具栏中点击工单 ()。
  • Android 用户:工单屏幕是该应用的默认视图。在任意其他屏幕中,点击返回箭头 ()即可返回工单屏幕。
iOS Android

有关更多信息,请参阅使用视图和处理工单。

“搜索”屏幕

“搜索”屏幕有一个用于执行新搜索的文本框。通过此屏幕可以使用关键字搜索工单、查看并清除最近搜索词。

打开“搜索”屏幕的步骤

  • iOS 用户:在底部工具栏中点击“搜索”图标 ()。
  • Android 用户:点击右上角的“搜索”图标 ()。
iOS Android

请参阅在 Support 移动应用中搜索数据。

“通知”屏幕

“通知”屏幕显示您收到的最近工单警报,并显示列表上的新通知数量。您可以查看最近 30 天内收到的工单通知。

打开“通知”屏幕的步骤

  • iOS 用户:在底部工具栏中点击“通知”图标 ()。
  • Android 用户:点击左上角的选项菜单 (),然后选择“通知”图标 ()。
iOS Android

您可以确定会触发通知功能的工单类型以及您收到通知的频率。请参阅在 Zendesk Support 移动应用中处理工单。

“设置”屏幕

您可以配置以下设置:激活新专员体验、设置 Talk 专员状态、更改通知设置以及为 Zendesk 应用开发者留下反馈。

打开“设置”屏幕的步骤

  • iOS 用户:在底部工具栏中点击“设置”图标 ()。
  • Android 用户:点击左上角的“选项”菜单 (),然后选择“设置”()。
iOS Android

留下反馈

Zendesk 根据您的反馈来完善和改进我们的产品。如果您喜欢、讨厌应用的某个方面或感觉其根本不起作用,请向 Zendesk 开发者提供反馈。

给应用开发者留下反馈的步骤

  1. iOS 用户:点击“设置”图标 (),然后点击留下反馈以打开“反馈”屏幕。

    Android 用户:打开左侧导航菜单,然后点击“反馈”图标 () 以打开“反馈”屏幕。

  2. 使用单选按钮 (iOS) 或下拉菜单 (Android) 指定您要留下的反馈类型 - 错误、改进或赞誉。
  3. 点击详情 (iOS) 或描述 (Android) 以输入相关信息。
  4. 点击右上角的对勾 (iOS) 或 纸飞机 (Android) 以提交反馈。
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