在 Zendesk Support 移动应用中使用通知

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您可以配置 Zendesk Support 移动应用的通知首选设置。发生 Zendesk 活动后，系统会根据活动类型、用户设置和已注册设备发送移动推送通知。

本文章包含以下主题：

• 配置通知
• 接收警报和查看通知

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• 在 Zendesk Support 移动应用中处理工单和视图

配置通知

您可以在应用的通知设置屏幕上配置多个通知选项，包括：

• 配置哪些工单操作会触发通知
• 选择当其中创建或更新工单时触发通知的组
• 设置接收通知的日程计划

打开通知设置屏幕

1. iOS 用户：在底部工具栏中点击“设置”图标 ()。

   Android 用户：打开左侧导航菜单，然后点击设置图标 (）。

2. 点击 通知。

   iOS	Android

配置哪些工单操作会触发通知

您可以在应用中选择哪些工单操作和条件将触发通知。

配置您接收通知的步骤

• 在通知设置屏幕上，点击切换按钮以根据需要启用或禁用通知类型：

  选项	您将在以下情况收到一条通知……
  启用通知	... 如果为 ，与以下选项保持一致。 ...如果设置为 关，您将不会收到任何通知。
  所有新建工单	...将为您通过移动应用登录的子域名创建一张工单，无论工单状态或分配如何。
  我关注的工单	……您将作为关注者被添加到一张工单中。 ……您关注的一张工单已更新。
  抄送给我的工单	...您将作为抄送被添加到一张工单。 ……您被抄送的工单有新评论。
  分配给我的工单	……一张工单已分配给您。 ……分配给您的工单有新评论。
  我的组	……一张工单已分配给您的一个组。 分配给您的一个组的一张工单有一条新评论。 有关更多信息，请参阅选择触发通知的组。

选择触发通知的组

如果您是一个或多个 组的成员，则可以通过移动应用选择在创建或更新分配给该组的工单时接收相应组的通知。

iOS 和 Android 用户配置此设置的步骤有所不同。

iOS 用户：选择触发通知的组

1. 在通知设置屏幕上，找到我的组部分。
2. 点击您要启用的选项：
   • 如果您想接收来自所有成员组的通知，点击 所有 组。
   • 如果您要接收来自部分成员组的通知，点击 选择组 ，并转到第 3 步。
3. 在选择组屏幕上，点击以选择您要接收其通知的组，然后点击右上角的复选标记。

   在我的组部分，您选择的组通知旁会显示一个勾选标记：

   

Android 用户：选择触发通知的组

1. 在通知设置屏幕上，点击 分配到我的组的工单 选项。
2. 点击您要启用的选项：
   • 如果您想接收来自所有成员组的通知，点击 所有 组。
   • 如果您要接收来自部分成员组的通知，点击 选择组 ，并转到第 3 步。
3. 在选择组屏幕上，点击您要接收其通知的组所对应的复选框，然后点击右上角的勾选标记。

   您已选择的组将显示在分配给我的组的工单选项下：

   

设置计划以接收通知

您可以选择在手机开机并有网络连接时接收通知，或仅在指定的日期和时间接收通知。

iOS 和 Android 用户配置此设置的步骤有所不同。

iOS 用户：设置通知日程计划

1. 在通知设置屏幕上，找到 通知频率 部分。
2. 点击您要启用的选项：
   • 点击 始终 以便在手机开机并有网络连接时接收通知。
   • 点击 特定时间期间 以仅在指定的日期和时间接收通知，并转到步骤 3。
3. 在指定时间屏幕上，点击 从 和 到 选项，并使用时间选取器和星期框设置您通知的时间：

   

4. 点击右上角的勾选标记以保存您的日程计划。您的通知日程计划显示在通知频率部分：

   

Android 用户：设置通知日程计划

1. 在通知设置屏幕上，点击 通知频率 选项。
2. 点击您要启用的选项：
   • 点击 始终 以便在手机开机并有网络连接时接收通知。
   • 点击 特定时间 以仅在指定的日期和时间接收通知，并转到步骤 3。
3. 在特定时间屏幕上，点击 从 和 到 选项，并使用时间选取器和星期框设置您通知的时间：

   

4. 点击右上角的勾选标记以保存您的日程计划。您的通知日程计划显示在频率部分：

   

接收警报和查看通知

您 收到新通知 时会通过以下一种或多种方式提醒您：

• 推送通知
• 移动应用图标指示器
• 应用内指示器

您还可以在移动应用中 查看完整的通知列表 。

接收通知警报

下表显示了 iOS 或 Android 设备上接收不同通知警报的方式。

推送通知

推送通知将显示在您的主屏幕上。您可以点击警报直接打开被引用的工单。

iOS	Android

移动应用图标指示器

此警报显示在您主屏幕上的移动应用图标上。点击图标可照常打开应用。

iOS	Android

应用内指示器

应用内指示器显示在移动应用内的通知图标 (iOS) 或屏幕左上角的选项菜单 (Android) 中。

iOS	Android

在移动应用中查看通知

iOS 和 Android 用户的“查看通知步骤”设置有所不同。

查看通知

• iOS 用户：点击底部工具栏中的通知图标。
• Android 用户：点击选项菜单，然后点击 通知。

通知在通知屏幕上按最新的在前排列。您可点击屏幕顶部的 ，更新通知列表。

iOS	Android

查看与通知关联的工单

• 点击通知以打开工单。

将工单的所有通知标为已读

• 点击屏幕右上角的双重勾选标记。

单个通知可通过以下方式标为已读：

• 点击推送通知
• 点击通知屏幕上的通知
• 在移动应用中或通过桌面查看工单

注意：如果将通知标为已读，则该工单其他所有未查看的通知也将标为已读。

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