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Support 任意服务模式

您可以从 Zendesk Support 移动应用访问最多 12 个全局视图和 8 个个人视图。

本文章涵盖以下主题:

  • 访问视图
  • 对视图中的工单进行排序
  • 批量删除工单
  • 批量编辑工单
  • 合并视图中的工单

相关文章:

  • 在 Support 移动应用中处理工单。
  • 在 Support 移动应用中搜索数据

访问视图

您可以从工单屏幕访问视图。

访问工单屏幕

  • iOS 用户:在底部工具栏中,点击工单图标 ()。

    Android 用户:在左侧导航菜单中,点击工单图标 ()。

工单屏幕随即打开,并显示最近使用的视图。

访问不同的视图

  1. 点击屏幕顶部的当前视图标题。
    iOS Android
    可用视图列表随即显示:
    iOS Android
  2. 滚动列表以找到您要显示的视图。
  3. 点击视图以在屏幕上打开。

对视图中的工单进行排序

对工单排序

  1. iOS:点击最顶端的排序组。

    Android:点击排序图标 ()在视图页首中。

    可用排序选项列表随即显示:
    iOS Android
  2. 点击您要使用的排序选项。
  3. 要更改排序顺序,再次点击最顶端的排序组或排序图标,然后选择 向上箭头 (升序)或 向下箭头 (降序)。

批量删除工单

在视图中时,您可以使用批量删除功能一次删除多张工单。

批量删除工单

  1. 打开您要删除的工单所在的视图。
  2. 点击 编辑。
  3. 点击以选择您要删除的工单。
  4. 点击“ 废纸篓 ”图标,然后点击 确定 以删除工单,或 点击取消 以保留工单。

批量编辑工单

在视图中时,您可以使用批量编辑功能批量编辑多张工单。

在 iOS 上批量编辑

  1. 点击 编辑。
  2. 选择您要批量编辑的工单。
  3. 点击底部导航栏中的 铅笔 图标。
  4. 在对话框中,您可以选择要更改这些工单的内容:
    • 主题
    • 添加评论
    • 状态
    • Assignee
    • Add tags
    • Remove tags
  5. 完成选择后,点击 提交 以应用更改。

在 Android 上批量编辑

  1. 点击工单头像或长按工单。多个选择视图随即显示。
  2. 选择您要编辑的工单。
  3. 点击顶部导航栏中的 铅笔 图标。
  4. 在对话框中,您可以选择要更改这些工单的内容:
    • 主题
    • 添加评论
    • 状态
    • Assignee
    • Add tags
    • Remove tags
  5. 完成选择后,点击 提交 以应用更改。

合并视图中的工单

在视图中,您可以将两张或两张以上工单合并在一起。请参阅 合并 工单,了解更多关于工单合并工作方式的信息。

在 iOS 和 Android 设备上合并工单的流程有所不同。

在 iOS 设备上合并工单

  1. 打开您要合并的工单所在的视图。
  2. 点击 编辑。
  3. 选择您要合并的工单。
  4. 点击 合并 图标 ()位于底部导航栏中
  5. 在搜索对话框中,找到您要将所选内容合并到的工单。
  6. 在概要屏幕中查看您的更改。

    您可以在这里更新要添加到合并工单的评论。

  7. 点击 合并 按钮。

在 Android 设备上合并工单

  1. 点击工单头像或长按工单。多个选择视图随即显示。
  2. 选择您要合并的工单。
  3. 点击顶部导航栏中的 合并 图标。
  4. 在搜索对话框中,找到您要将所选内容合并到的工单。
  5. 在概要屏幕中查看您的更改。

    您可以在这里更新要添加到合并工单的评论。

  6. 点击 合并 按钮。

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