在 Support 移动应用中使用视图

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您可以从 Zendesk Support 移动应用访问最多 12 个全局视图和 8 个个人视图。

本文章涵盖以下主题：

• 访问视图
• 对视图中的工单进行排序
• 批量删除工单
• 批量编辑工单
• 合并视图中的工单

相关文章：

• 在 Support 移动应用中处理工单。
• 在 Support 移动应用中搜索数据

访问视图

您可以从工单屏幕访问视图。

访问工单屏幕

• iOS 用户：在底部工具栏中，点击工单图标 (）。

  Android 用户：在左侧导航菜单中，点击工单图标 (）。

工单屏幕随即打开，并显示最近使用的视图。

访问不同的视图

1. 点击屏幕顶部的当前视图标题。

   iOS	Android

   可用视图列表随即显示：

   iOS	Android

2. 滚动列表以找到您要显示的视图。
3. 点击视图以在屏幕上打开。

对视图中的工单进行排序

对工单排序

1. iOS：点击最顶端的排序组。

   

   Android：点击排序图标 (）在视图页首中。

   

   可用排序选项列表随即显示：

   iOS	Android

2. 点击您要使用的排序选项。
3. 要更改排序顺序，再次点击最顶端的排序组或排序图标，然后选择 向上箭头 （升序）或 向下箭头 （降序）。

批量删除工单

在视图中时，您可以使用批量删除功能一次删除多张工单。

批量删除工单

1. 打开您要删除的工单所在的视图。
2. 点击 编辑。
3. 点击以选择您要删除的工单。
4. 点击“ 废纸篓 ”图标，然后点击 确定 以删除工单，或 点击取消 以保留工单。

批量编辑工单

在视图中时，您可以使用批量编辑功能批量编辑多张工单。

在 iOS 上批量编辑

1. 点击 编辑。
2. 选择您要批量编辑的工单。
3. 点击底部导航栏中的 铅笔 图标。
4. 在对话框中，您可以选择要更改这些工单的内容：
   • 主题
   • 添加评论
   • 状态
   • Assignee
   • Add tags
   • Remove tags
5. 完成选择后，点击 提交 以应用更改。

在 Android 上批量编辑

1. 点击工单头像或长按工单。多个选择视图随即显示。
2. 选择您要编辑的工单。
3. 点击顶部导航栏中的 铅笔 图标。
4. 在对话框中，您可以选择要更改这些工单的内容：
   • 主题
   • 添加评论
   • 状态
   • Assignee
   • Add tags
   • Remove tags
5. 完成选择后，点击 提交 以应用更改。

合并视图中的工单

在视图中，您可以将两张或两张以上工单合并在一起。请参阅 合并 工单，了解更多关于工单合并工作方式的信息。

在 iOS 和 Android 设备上合并工单的流程有所不同。

在 iOS 设备上合并工单

1. 打开您要合并的工单所在的视图。
2. 点击 编辑。
3. 选择您要合并的工单。
4. 点击 合并 图标 (）位于底部导航栏中
5. 在搜索对话框中，找到您要将所选内容合并到的工单。
6. 在概要屏幕中查看您的更改。

   您可以在这里更新要添加到合并工单的评论。

7. 点击 合并 按钮。

在 Android 设备上合并工单

1. 点击工单头像或长按工单。多个选择视图随即显示。
2. 选择您要合并的工单。
3. 点击顶部导航栏中的 合并 图标。
4. 在搜索对话框中，找到您要将所选内容合并到的工单。
5. 在概要屏幕中查看您的更改。

   您可以在这里更新要添加到合并工单的评论。

6. 点击 合并 按钮。

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