安装并配置 Zendesk Support 移动应用

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Zendesk Support移动应用可从 App Store 和Google Play Store 下载，适用于 iOS 和Android设备。

您可以通过激活新专员体验来配置应用，这使其与专员工作区兼容并支持对话式消息传送。您还可以更改应用的主题。

本文章包含以下主题：

• 安装移动应用
• 激活新专员体验
• 更改移动应用主题

相关文章：

• 关于 Zendesk Support 移动应用
• 在 Support 移动应用中处理工单。

安装移动应用

从您的应用商店下载移动应用：

• iOS 用户：从 App Store下载
• Android 用户：从 Google Play商店下载

管理员和专员对移动应用的访问默认已打开。您可以前往 管理中心，单击 在侧 栏中 ，选择 安全 > 更多设置。

激活新专员体验

激活新专员体验，以便 在对话布局中 处理工单，以及 更改应用主题。使用新专员体验可以更轻松地管理和回复工单，以及自定义应用在您设备上的外观。

如果您同时使用 Support 和 Chat 移动应用，激活新的专员体验会将 Chat 移动应用中的专员状态更改为离线。

激活新专员体验

1. iOS 用户请确保您的设备上已安装最新版 Zendesk Support移动应用 （来自 App Store）。

   对于Android用户，请确保已 安装最新版Android设备Zendesk Support移动应用 （来自Google Play商店）。

   要支持新的专员体验，需要最新版本的应用。Zendesk 还建议您启用Zendesk Support移动应用的自动更新。

2. 打开 Zendesk Support移动应用并根据需要登录。
3. iOS 用户，点击设置图标 (）。

   Android用户，点击选项菜单 (），然后选择 设置 (）。

4. iOS 用户，请选择 试用我们新的对话式 UI。

   Android用户，请选择 新专员体验。

   iOS	Android

   如果需要，您始终可以稍后取消激活新专员体验，方法是返回“设置”并取消选择此选项。

更改移动应用主题

激活新专员体验后，您可以更改移动应用主题。默认应用主题为浅色，但您可更改为设备的默认设置或深色主题。

更改移动应用主题

1. 打开 Zendesk Support移动应用并根据需要登录。
2. iOS 用户，点击设置图标 (）。

   Android用户，点击选项菜单 (），然后选择 设置 (）。

3. 点击 主题。

   

4. 选择 浅色、 深色或 系统默认。

   

   如果您选择系统默认，应用的主题将匹配您设备的主题设置。

5. 点击后退箭头 (）位于左上角。

   主题更新为您的选择。

   iOS	Android

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