您可以通过您的移动应用搜索 Zendesk Support 数据(工单、用户和组织)。
iOS 用户可根据关键字搜索工单,并按日期筛选; Android 用户可搜索工单属性、用户和组织数据,并可以在其搜索结果中应用多个筛选。
本部分讨论以下主题:
在 Android 移动应用中搜索
在您的 Android 设备上,您可根据以下属性中的关键字搜索工单:
- 状态
- 类型
- 受托人
- Tags
除了根据关键字搜索工单属性之外,当您在 Android 移动应用上使用搜索功能时,您可以:
- 筛选您的搜索
- 查看已细分的搜索结果
要开始基本搜索
查看已细分的搜索结果
- 进行基本搜索,如下所述。结果分为三个类别,显示在搜索结果屏幕的顶部:
- 工单:在其状态、类型、受托人或标签属性中包含您搜索的关键字的所有工单。
- 用户:用户名或电邮地址(域名或电邮名称)包含该关键字的所有用户。
- 组织:名称匹配关键字的所有组织。
- 点击您要查看的类别结果,然后点击该条目以查看工单,或与此用户或组织相关的工单。
筛选您的搜索
- 点击搜索图标(),并输入您要搜索的关键字。
- 点击" 搜索",然后点击您要查看的类别。
- 点击 筛选 图标(),然后选择筛选条件:
对于 工单 结果,您可根据以下内容筛选:
- 工单状态
- 工单类型
- Tags
- 受托人
- 更新日期
对于 用户 或 组织 结果,您可根据以下内容筛选:
- Tags
- 更新日期
- 当您选择了筛选条件后,单击" 应用"。
在 iOS 移动应用中搜索工单
在您的 iOS 设备上,您可根据以下属性中的关键字搜索工单:
- 状态
- 类型
- 受托人
- Tags
除了根据关键字搜索工单属性之外,您还可以根据最后一次工单更新的日期筛选搜索结果。
搜索工单属性
- 在 Support 应用中,点击" 搜索"图标 () 中。
- 输入您的搜索词。要缩小搜索范围,您可以在关键字前添加工单属性。例如,搜索"已 开启 "将返回在任意属性中带有"已开启"两字的工单;搜索 Status:Open 将仅返回已开启状态的工单。
- 点击 搜索。
- 在搜索结果中,点击您要查看的工单。
最近的搜索将会存储并显示,直到您退出应用。 iOS 用户可通过点击列表底部的" 清除最近搜索 "手动清除搜索。
按最后一次工单更新的日期筛选搜索结果
- 在 Support 应用中,点击" 搜索"图标 () 在标签栏中,输入您的搜索词,并点击 "搜索"。
- 在搜索结果中,点击 筛选 图标()。
- 点击您要应用到搜索结果的最后更新时段:
- 过去的一天
- 过去的一周
- 过去的一个月
- 过去的一年
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