Explore 的自定义组为了解团队业绩提供了更大灵活性。例如，您可以为所有内部团队的职能和面向外部的团队的职能创建组，在您的分析中用作属性或筛选。有关自定义组的更多信息，请参阅按组和集组织值。
在此配方中，您有两个工单组： Support Group 1和Support Group 2 。您将使用组属性配置一个名为Support 组 1 和 2 的组，其中包含这两个工单组的所有成员。
在Zendesk Support组中创建自定义组
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，选择包含构建报告所需工单数据的数据集；本例中， Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 从“计算”菜单 (
），单击组。 - 在组页面上，从计算自下拉列表中选择工单组属性。工单组属性包含您不同的Zendesk Support组。
- 单击Support Group 1 ，然后单击+ 。
- 单击Support Group 2 ，然后单击向右箭头。
- 单击组名，并将其重命名为Support Group 1 和 2 。
- 在属性名称框中，提供属性的名称。这是您在将属性添加到报告时要选择的名称。输入Support 组 1 和 2 。
- 完成后，单击保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择计算属性>Support group 1 和 2 （您刚刚创建的属性），然后单击应用。
在这种情况下，您将在分组属性中看到整个Support组中的工单总数。
添加更高级的交互操作
要使此报告更具互动性，您可以添加高级分解选项，以便查看者深入了解工单组的基本业绩。
本部分包含以下主题：
设置分解路径
在 Explore 中，查看者可使用分解交互操作，根据数据集中的其它属性对特定数据点进行切片。通过应用图表配置中的设置，您可以指定查看者可分解的属性>分解类型。此配方使用名为分解路径的可用选项之一。
分解路径使您的用户可以从顶部开始，一直钻取到最详细的细节级别。当按上面创建的自定义组属性查看工单时，您可以将工单组和受托人设置为分解路径，以查看不同客户Support组的受托人数量。
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