一次互动解决是如何计算的？

问题

一次回复工单是如何计算的？

回答

一次互动解决计算会将所有专员回复少于两次的已解决或已关闭工单计算在内。使用一次回复工单指标在 Explore 中进行计算。

如果客户再次打开工单并提出更多问题，而专员再次回复并解决了工单，则该工单不再算作一次互动解决。

但如果客户回复“谢谢”，而专员解决了工单且没有回复，则该工单仍将视为一次互动解决。

注意：在创建并立即解决主动式工单的情况下，如果客户回复，则专员的初始评论不算作一次回复工单。仅专员对主动式工单的第二条评论才算作一次回复工单。

有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。