Explore 配方：报告首次回复时间

我的服务模式是什么？

此配方将向您展示如何报告上周每天已解决工单的首次回复时间中值（分钟）。 

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择事件之间的持续时间 - 日历时间（分钟） > 首次回复时间（分钟），然后单击应用。
   提示：如果您只想查看营业时间内的首次回复时间，请选择事件之间的持续时间 - 营业时间（分钟）> 首次回复时间 - 营业时间（分钟）指标。
6. 在列面板中，单击添加。
7. 从属性列表中选择时间 - 工单解决 > 工单解决 - 日期，然后单击应用。
8. 单击您刚添加的属性，然后单击编辑日期范围。
9. 在日期范围页面上，选择上周，然后单击应用。
10. 单击可视化类型菜单 ()，然后选择列。

提示：此报告提供工单解决的日期，但您可以使用任何其它日期事件。