我是否可以在帮助中心将实时在线交谈限制到特定的用户组？

问题

如何配置帮助中心的 Web Widget（经典），使其仅向 VIP 客户而不是所有访问者提供在线交谈？

回答

要通过Web Widget（经典）向特定用户提供在线交谈支持，请按照本文所述方法进行操作。

方法二：使用超链接直接导航到在线交谈页面

1. 创建包含所有 VIP 用户的 用户区段
2. 在您的帮助中心，创建一个类别、组别和文章。设置 文章权限 ，使其仅对该特定用户区段可见

请按照以下步骤创建一个链接，在新的浏览器标签页中打开实时在线交谈窗口。

1. 生成在线交谈链接。请参阅文章：我可以创建一个直接链接到实时在线交谈弹出窗口而不使用小组件吗？
2. 在文章中，添加一行内容： 单击这里在线交谈。
   

此文章和链接将帮助您的 VIP 客户开启实时在线交谈。如果您在Web Widget（经典）中禁用 实时在线交谈功能 ，您的其他用户也会看到Web Widget（经典），但只有您的 VIP 客户可以通过文章访问链接与您在线交谈。

方法二：利用 API 识别用户的组织，并在必要时禁用在线交谈功能

此方法技术性更强，需要将自定义代码添加到小组件脚本中。如果您不熟悉如何创建自定义代码和 API 调用，可能需要网络开发者的帮助才能使用此方法。

1. 使用 识别 API 捕获用户的组织信息。
2. 使用Web Widget（经典） API 中的 禁用 功能根据用户的组织名称隐藏或显示小组件

有关更多信息，请参阅开发者文档：限制和责任。

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