客户可以更改其满意度评价吗？

问题

我的客户会对工单做出评价，有时给出很低的评分。在我解决问题后，客户想要更改评分。他们该怎样操作？

回答

终端用户可以更改工单的满意度评分。创建一个使用占位符 {{satisfaction.survey_url}} 的宏，可实现此过程自动化。

为工单创建宏：

1. 在管理中心中，打开宏页面。
2. 单击添加宏按钮。
3. 输入宏名称，并如构建宏操作语句中所述添加操作。
4. 单击创建。

这将显示一个链接，供客户更改工单的满意度评分。

注意：如果您的帐户使用的是旧版客户满意度 (CSAT)，请添加占位符 {{satisfaction.rating_url}}。

有关更多信息，请参阅使用客户满意度评价（Professional 和 Enterprise）。