客户可以更改其满意度评价吗？

问题 

我们的客户有时会给工单差评。然而，我们常常会找到解决方案，于是客户想更改评价。他们该怎样操作？

回答 

终端用户可以更改其对工单的满意度评价。为此，可采取自动化方法，即创建一个包含以下占位符的宏：

{{satisfaction.rating_url}}

为工单创建宏

1. 在管理中心中，打开宏页面。
2. 单击添加宏按钮。
3. 输入宏的名称，然后为您的宏添加操作，如此文所述：创建宏操作语句
4. 单击创建。

这样即可为客户提供一个链接来更改工单评价。

有关更多信息，请参阅文章：使用客户满意度评价（Professional 和 Enterprise）和将差评更改为好评。