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SLA、宏和 CSAT
SLA，不同的指标和目标、标记、违反和成就，以及日程计划。关于宏设置的内容，使用宏及其不同的组件，如操作和空闲状态。关于客户满意度调查、评价等方面问题的文章。
问题 工单已评价，但不再分配给原始专员。如果工单被重新分配，谁会收到 CSAT评价 ？ 回答 CSAT评价（无论是好还是不好）将始终与工单的最后一个受托人关联。新的受托人可以将工单重新分配给原始的受托人，以便在将工单设置为“已解决”...
已于 2025年4月15日 编辑
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问题 是否可以为专员创建的工单创建 SLA？ 回答 在某些情况下，您可以为专员创建的工单创建 首次回复时间SLA。根据工单的 创建方式，目标可能无法激活或行为不同。 如果工单立即满足专员创建工单的 SLA 政策标准，则 总体解决时...
已于 2024年9月24日 编辑
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如果您遇到了 Service Level Agreement (SLA)（服务级别协议）问题，请使用本指南查找常见问题的解决方法。 本文章包含以下主题： 违反目标后标记显示“现在” 已违反目标不考虑营业时间 不显示新政策 SLA ...
已于 2024年11月04日 编辑
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问题特征 解决工单后不发送满意度调查。 解决步骤 客户满意度调查通过自行程序发送。以下是一些故障排除步骤，可帮助您找出调查未发送的原因。 前往 管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户。选择 满意度 标签，然后在 满意度评价下，...
已于 2024年10月08日 编辑
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问题 我收到了不好的满意度调查回复。当我跟进客户时，他们表示从未打开过调查，也没有给出不好的评价。为什么我们会收到虚假的不好评价？ 回答 您的客户可能在其计算机上安装了或在其邮件服务器上运行链接展开器。这些程序会打开电邮中的链接，以验...
已于 2024年12月02日 编辑
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问题 如何将帐户的所有宏导出到文件中？ 回答 没有现成的功能可用于提取所有宏的列表。但是，您可以使用 API 端点列出宏来检索当前用户可用的所有共享宏和个人宏。管理员可以检索帐户中的任意宏，无论创建者是谁。 要检索个人宏和活跃的宏，...
已于 2023年8月08日 编辑
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问题 我们的客户有时会给工单差评。然而，我们常常会找到解决方案，于是客户想更改评价。他们该怎样操作？ 回答 终端用户可以更改其对工单的满意度评价。为此，可采取自动化方法，即创建一个包含以下占位符的宏：{{satisfaction....
已于 2024年11月25日 编辑
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问题 在目标到期之前，为什么具有营业时间内 SLA 目标的工单显示的小时数比指标应设置的小时数多？是否可以使用营业时间显示 SLA 目标？ 回答 SLA 时间目标始终以日历小时显示。这样做是为了让专员实时识别哪些工单具有更高的优先级。...
已于 2023年11月07日 编辑
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创建视图以跟踪所有收到带评论的满意度评价的 Support 工单。 注意：视图不显示已存档工单。要报告历史工单的 CSAT 数据，请参阅文章：Explore 配方：显示所有客户满意度评论。 创建视图 在 Support 中，...
已于 2024年10月30日 编辑
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