我们的客户有时会给工单差评。然而,我们常常会找到解决方案,于是客户想更改评价。他们该怎样操作?
终端用户可以更改其对工单的满意度评价。为此,可采取自动化方法,即创建一个包含以下占位符的宏:{{satisfaction.rating_url}}
{{satisfaction.rating_url}}
为工单创建宏
这样即可为客户提供一个链接来更改工单评价。
有关更多信息,请参阅文章:使用客户满意度评价(Professional 和 Enterprise)和将差评更改为好评。