客户可以更改其满意度评价吗？

问题

我们的客户有时会给工单差评。然而，有时我们会找到解决方案，于是客户想更改评价。他们该怎样操作？

回答

终端用户可以更新他们对工单做出的满意度评价。您可以通过使用占位符创建一个宏，自动执行此操作{{satisfaction.survey_url}}。

为工单创建宏

1. 在管理中心中，打开宏页面。
2. 单击添加宏按钮。
3. 输入宏的名称，然后为您的宏添加操作，如此文所述：创建宏操作语句
4. 单击创建。

这样即可为客户提供一个链接来更改工单评价。

注意：如果您的帐户使用旧版 CSAT，应包含占位符 {{satisfaction.rating_url}}。

有关更多信息，请参阅文章：使用客户满意度评价（Professional 和 Enterprise）和将差评更改为好评。