自 2025 年 7 月 31 日起，带有文章的自动回复功能将被视为旧版功能。而是 使用人工智能专员 在消息传送、电邮和网络表格渠道中提供由人工智能驱动的生成式回复。
对于使用旧版服务模式或使用独立Zendesk Support + Guide 的客户，自动回复可能称为文章推荐。
当用户通过您帮助中心的网络表格提交支持请求时，带有文章的自动回复可以立即建议最多三个指向可能相关的知识库文章的链接。
本文章讨论了以下主题：
相关文章：
了解终端用户体验
在您的网络表格中启用带有文章的自动回复后，当终端用户通过您的帮助中心提出帮助请求时，他们会收到可能有助于他们自行解决问题的建议文章列表。他们提交请求后，系统会自动弹出一个窗口。
在此窗口中，终端用户可以：
- 预览文章。展开文章组别，在弹出窗口中进行查看。
- 单击文章标题可在帮助中心的新标签页中查看完整文章。有关此选项行为的更多信息，请参阅下文。
- 单击 否，如果建议的文章无法帮助解决问题，我需要帮助 ，或单击 是，如果他们按照建议的文章自行解决问题，请关闭我的请求 。
- 查看文章中嵌入的所有视频。
- 关闭弹出窗口。
当终端用户打开文章时，文章会在新的标签页中打开，并弹出一个窗口，允许他们执行许多相关操作：
在查看完整文章时，系统会显示一个模式，允许用户执行多种相关操作，包括：
- 单击 支持请求编号 可在新的标签中查看其帮助请求。
- 单击 是，关闭我的请求 以关闭帮助请求。如果终端用户单击此按钮，他们将不会再收到关于该请求的任何通讯。
- 单击 否 可打开可选反馈窗口，询问更多关于文章为什么没有帮助的信息。如果终端用户单击此按钮，工单将照常处理。
如果终端用户提交请求，而自动回复无法找到任何推荐文章，则不会显示自动弹出窗口。
激活和配置适用于网络表格的带有文章的自动回复
正如电邮允许您管理带有文章触发器的自动回复（用于通过电邮回复推荐文章）一样，网络表格允许您选择和配置每个网络表格体验，以便在帮助中心和品牌上呈现自动回复弹出窗口。您的帐户。
如果网络表格提供提交建议，则任何包含
Autoreply with articles 个占位符 不会 发送带有更多建议的电邮。
注意：在一些旧版帐户中，自动回复称为文章建议。
在网络表格中启用带有文章的自动回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理自动回复。
- 单击 网络表格 标签。
- 打开 网络表格渠道已启用。
这将显示一个可展开的品牌列表，其中包含您的相关网络表格。
- 单击每个品牌，然后使用切换按钮来确定哪些品牌和网络表格将使用带有文章的自动回复。
测试带有文章的自动回复
您可以使用标签（如电邮和触发器）针对每个品牌和表格对自动回复中建议的总体文章进行细分和优化。阅读关于 将标签与自动回复结合使用的最佳实践。
配置并测试文章标签
- 为网络表格激活带有文章的自动回复后，将鼠标悬停在表格名称上以显示 配置并测试 链接。
- 单击 配置并测试 以打开测试模式。
- 输入示例标题和描述文本以查看这些词可能的推荐文章。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。