Zendesk 已重命名智能机器人功能。现在,Answer Bot、工作流程生成器、文章建议已分别更名为 Zendesk 智能机器人、智能机器人生成器、自动回复。对于使用旧版 Support Suite 服务模式或独立 Zendesk Support + Guide 订阅组合的客户,带有文章的自动回复称为文章推荐。
当用户通过帮助中心的网络表格提交支持请求时,自动回复可立即建议最多三个可能相关的知识库文章的链接。
本文章讨论了以下主题:
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了解终端用户体验
在您的网络表格中启用自动回复后,当终端用户通过您的帮助中心提出帮助请求时,他们会收到一个建议文章列表,这些文章可能有助于他们自行解决问题。当他们提交请求后,屏幕上会立即显示一个自动弹出窗口:
在此窗口中,终端用户可以:
- 预览文章。展开文章组别以在弹出窗口中查看。
- 单击文章标题可在帮助中心的新标签中查看完整的文章。有关此选项行为的更多信息,请参见下文。
- 如果推荐的文章无法帮助解决问题,请单击“ 否,我需要帮助 ”,如果他们可以使用推荐的文章自行解决,请单击 “是,关闭我的请求 ”。
- 查看文章中嵌入的所有视频。
- 关闭弹出窗口。
当终端用户打开文章时,它将在新标签页中打开,并带有一个弹出窗口,允许他们执行一些相关操作:
查看完整文章时,会出现一个模式对话框,允许他们执行一些相关操作,包括:
- 单击 支持请求编号 以在新的标签中查看其帮助请求。
- 单击 是,关闭我的请求 以关闭帮助请求。如果终端用户单击此按钮,他们将不会再收到关于该请求的任何通讯。
- 单击 “否” 以打开一个可选的反馈窗口,询问更多关于文章为什么没有帮助的信息。如果终端用户单击此按钮,工单将照常处理。
如果终端用户提交请求,但自动回复无法找到任何推荐文章,则不会出现自动弹出窗口。
为网络表格激活和配置带有文章的自动回复
就像电邮允许您管理用于通过电邮回复推荐文章的自动回复触发器一样,网络表格允许您选择并配置每个网络表格体验,然后在您的所有帮助中心和品牌上呈现自动回复弹出窗口。帐户。
注意:如果网络表格提供关于提交的建议,则任何包含
Autoreply with articles
占位符 不会 发送带有更多建议的电邮。在网络表格中启用文章的自动回复
-
在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
旧版 Support Suite 和独立 Zendesk Support + Guide 客户应单击 在侧栏中选择“ 渠道 ”,然后选择“ 智能机器人和自行程序 > 文章推荐 ”,并跳到步骤 3。
- 单击 管理自动回复。
- 单击 网络表格 标签。
- 切换 网络表格渠道已启用。
这将显示您的品牌及其相关网络表格的可展开列表。
- 使用切换按钮来确定哪些品牌和网络表格将对文章使用自动回复。
测试自动回复
您可以使用标签(如电邮和触发器),针对每个品牌和表格,细分并优化自动回复中建议的整个文章。阅读 通过自动回复使用标签的最佳实践。
配置并测试文章标签
- 为网络表格激活带有文章的自动回复后,将鼠标悬停在表格名称上以显示“ 配置并测试 ”链接。
- 单击“ 配置并测试 ”以打开测试模式。
- 输入范例标题和描述文本以查看这些术语的可能推荐文章。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。