用于让终端用户提交带有表格的工单的选项

我的服务模式是什么？

Zendesk 帮助中心为终端用户提供一个默认的 HTML 表格 用于提交工单：

这是一个很好的起点，但可能无法满足您的所有需求。其他选项如下：

• 自定义帮助中心工单表格
• 在您的网站中嵌入工单表格
• 创建工单表格

自定义帮助中心工单表格

您可以在帮助中心表格中添加自定义字段，或更改其外观和风格。

注意：如果您有 Professional 附加功能或已使用 Enterprise，则可以为不同类型的请求定义多个自定义表格。

资源：

• 在您的工单和支持请求表格中添加自定义字段
• 自定义帮助中心主题
• 创建和应用品牌工单表格
• 创建工单表格支持多种请求类型
• 向终端用户显示工单表格

在您的网站中嵌入工单表格

可嵌入的 Web Widget（经典）包含一个可自定义的 HTML 表格，可供终端用户提交工单。您可以在您网站的任何页面中嵌入 Web Widget（经典）。单击小组件后，用户可以选择是否使用工单表格：

资源：

• 使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务
• 在网站或帮助中心添加 Web Widget（经典）
• Web Widget（经典）的高级自定义
• 联系表格设置 (Web Widget JavaScript API)

创建工单表格

为了获得最大的灵活性，您可以建立自己的 HTML 工单表格，将其托管在自己的服务器上，并使用 Zendesk API 将表格数据提交到您的 Zendesk Support 帐户。

重要提示：如果您的团队更喜欢创建自定义工单表格，则不建议通过客服电邮地址转接来自该表格的请求。此工作流程不受支持，可能导致电邮变为 被阻止工单。要避免此问题，请 使用 API 建立您的工单表格或使用 Web Widget。请参阅 从我的自定义工单表格创建的工单被阻止。

资源：

• 使用 Zendesk API 建立自定义工单表格
• 请求 API 参考

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