向终端用户显示工单表格

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快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格

工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。当您有 多个工单表格 供终端用户使用时，您可以自定义终端用户看到的要求用户选择合适支持请求表格的说明。文本下方会显示可用表格的下拉列表。

您还可以在下拉列表中 更改表格顺序（请参阅更改工单表格顺序）。

另一个功能是直接链接到您帮助中心的工单表格，以便向一组终端用户显示特定的请求表格，而不是让他们选择合适的表格。如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。

提示：如果您想为用户和专员简化整个流程，可以为他们创建自动填充的表格字段（请参阅 创建预填工单表格）。

更改终端用户看到的多个工单表格说明

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 表格。
2. 在 终端用户说明 字段中输入文本。

   

   您可在终端用户说明中使用动态内容。有关更多信息，请参阅 创建动态内容。

3. 单击保存。

直接链接到帮助中心的工单表格

1. 通过执行以下操作 之一 ，获取您要链接到的工单表格的 URL：
   • 前往您网站上的支持请求表格，在下拉列表中选择一个表格，然后复制 URL。
   • 前往 工单表格 管理员页面，然后单击工单表格以打开以进行编辑。工单表格的编辑页面随即打开。在网络浏览器中查看 URL。URL 末尾的数字是工单表格的 ID。

     

     将以下示例 URL 中的工单表格 ID (8613) 替换为您的工单表格 ID：

     https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613。

2. 向客户显示链接，以便他们在您的帮助中心打开特定的请求表格。
   注意：如果您使用的是 Support Enterprise 服务模式，则还必须至少有一个 Guide Lite 旧版 服务模式，以便将用户转接到表格。

   如果您需要登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。

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