向终端用户显示工单表格

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位置：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格

工单表格是一组用于特定类型Support请求的预定义工单字段。当您有多个工单表格提供给终端用户时，您可以自定义说明，引导终端用户选择合适的Support请求表格，或直接在帮助中心提供一个指向合适工单表格的链接。

本文章包含以下主题：

• 自定义工单表格向终端用户的呈现方式
• 更改选择工单表格的说明
• 直接链接到工单表格

自定义工单表格向终端用户的呈现方式

如果没有自定义，当存在多个工单表格时，用户在提交请求时会看到一个下拉列表列表，以供用户选择。

但是，以下选项可帮助确保用户以正确的表格提交请求：

• 您可以在下拉列表中更改表格的顺序。
• 您可以直接链接到帮助中心的工单表格，向一组终端用户显示特定的请求表格，而不是让他们选择合适的表格。如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。
• 如果您想为用户和专员简化整个流程，可以为他们创建自动填充的表格字段。请参阅创建预填工单表格。

更改选择工单表格的说明

您可以自定义终端用户在提交请求时提供的说明，以帮助他们选择合适的工单表格，而不是使用标准的说明。

更改终端用户看到的多个工单表格说明

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 在终端用户说明字段中输入文本。

   

   您可在终端用户说明中使用动态内容。有关更多信息，请参阅创建动态内容。

3. 单击保存。

直接链接到工单表格

在某些情况下，您可以跳过用户选择工单表格的步骤，为他们提供特定表格的直接链接。

直接链接到帮助中心的工单表格

1. 通过执行以下操作之一，获取您要链接到的工单表格的 URL：
   • 前往您网站上的Support请求表格，从下拉列表中选择一个表格，然后复制 URL。
   • 前往工单表格管理员页面，然后单击工单表格以将其打开进行编辑。工单表格的编辑页面随即打开。在您的网络浏览器中查看 URL。URL 末尾的数字是工单表格的 ID。

     

     将以下示例 URL 中的工单表格 ID (8613) 替换为您的工单表格 ID：

     https:// mycompany .zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id= 8613 。

2. 向客户显示链接，以便他们在您的帮助中心打开特定的请求表格。
   注意：如果您使用的是 Support Enterprise 服务模式，则还必须至少拥有Guide Lite旧版服务模式，才能将用户转接到表格。

   如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。

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