我的服务模式是什么？

在 Suite Growth 及更高服务模式可用在所有 Guide 服务模式中可用

您可以设置一个在特定字段（例如标题或描述字段）中预填值的工单表格。这可以为您的终端用户节省时间，使其更接近于解决问题。它还可确保您的支持专员从客户那里获得准确、具体的输入，这对他们大有裨益。

例如，如果您帮助中心的一篇文章解释了如何对咖啡机进行故障排除，您可以在该文章末尾创建一个链接，该链接将打开一个预先填充了咖啡机型号和问题的工单表格。单击此链接的用户在提交工单时只需填写更少的信息。

注意：此功能需要您的主题使用模板化 API 版本 2。要检查您的版本，请参阅关于 Guide 模板化版本。
预填工单表格 (2:03)

本文章包括以下部分：

  • 配置预填工单表格
  • 参数键和值

相关文章：

  • 自定义和创建支持请求表格
  • 创建有条件的工单字段
  • 创建多个工单表格以支持不同的请求类型
  • 使专员可访问请求表格
  • 将预填工单表格用于 SSO 身份验证

配置预填工单表格

创建预填工单表格时，您可将要预填的字段参数添加到表格 URL 中。如果您有多个工单表格，还需要在 URL 中包含特定工单表格的 ID。

在表格中配置预填充字段的步骤

  1. 复制终端用户在单击 提交请求 后看到的工单表格 URL，并将其粘贴到文本编辑器文件中。
    它应如下所示，其中 mycompany 是您的子域名：https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new？
    注意：如果您有主机映射，您的 URL 将与上一个示例不同（请参阅 主机映射 - 更改帮助中心的 URL）。
  2. （仅限多张工单表格） 在 管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 工单 > 表格。选择您要预填的工单表格，然后在 Support 中的 URL 中复制表格 ID，在文本编辑器中将 ID 粘贴到 URL 的末尾。
  3. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 字段。复制您要预填充的字段值，并将其与值一起粘贴到文本编辑器中 URL 的末尾。

    对于 系统 值，复制字段标题（例如“标题”）。使用以下格式在您正在创建的 URL 末尾粘贴标题，以及您要分配给该字段的值：

    &tf_{title}={value}

    对于 自定义 值，复制字段的 ID（例如“12345”）。使用以下格式将字段 ID 以及您要分配给该字段的值粘贴到您正在创建的 URL 末尾：

    &tf_[fieldID}={value}

     

  4. 在文本编辑器中，继续根据需要在 URL 末尾添加字段和值。

    参数应类似于以下示例：

    &tf_subject=故障充电 999 通报&tf_12345=美国

  5. 从文本编辑器复制 URL，并将其粘贴到您想要将终端用户链接到预填表格的位置。

    您的最终到达网址应类似于以下示例之一：

    单一工单表格：

    https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?tf_subject=Faulty charger 999 reply&tf_12345= USA

    多张工单表格：

    https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1500000300222&tf_subject=故障充电 999 再调用&tf_12345=美国

参数键和值

URL 参数键和值根据您要预填充的字段类型而有所不同。请求工单表格中有两种不同的字段类型：

  • 系统字段 - 是工单中的默认字段，具有唯一的名称。

  • 自定义字段 - 是您可以创建用于补充已从现有系统字段收集的信息的字段。

系统字段

系统字段的 URL 参数使用前缀 tf_ 后接字段名称。例如 tf_subject更新。有关更多信息，请参阅 系统工单字段。对 Zendesk 系统字段使用以下参数：

  • 电邮： tf_anonymous_requester_email
  • 优先级：例如在字段名称后注明值类型（低、正常、高、紧急） tf_priority=high
  • 类型：在字段名称后加上值类型，例如 tf_type=incident
  • 描述： tf_description
  • 标题： tf_subject
  • 到期日期：（当类型=任务时使用）使用规范的日期格式 YYY-MM-DD，例如 tf_due_at
  • 抄送：（在用户登录时使用）。用逗号而不是空格分隔电邮，例如 tf_collaborators=name1@example.com,name2@example.com
  • 组织 ID：在字段名称后加上值类型，例如tf_organization_id=123456789

自定义字段

自定义字段的 URL 参数使用前缀 tf_ 后接字段 ID。例如 tf_40630945更新。有关更多信息，请参阅 关于自定义字段类型。使用自定义对象，您可以创建以下自定义字段：

  • 多选：使用字段标签作为值，并用逗号而不是空格分隔，例如 Blue,green,red。
  • 下拉菜单：使用与值关联的标签。例如 tf_40630945=dog_beagle更新。
  • 复选框：使用值 true/false
  • 小数:使用整数和非整数（例如 -8.012345679）。请勿使用逗号。
  • 日期：使用规范的日期格式：年年年年-月月-日日

将预填工单表格用于 SSO 身份验证

在单点登录 (SSO) 身份验证环境中使用预填工单表格时，终端用户必须先登录才能提交工单。这意味着如果终端用户从其他来源（例如网站或二维码）访问预填工单表格，则必须登录才能查看预填工单表格中的初始值。如果他们尚未登录，系统会提示他们登录，然后再前往工单表格。由于用户是从登录页面访问表格，而不是从原始链接或二维码，因此预填工单值不再显示。用户仍然可以填写表格并提交工单，但他们不会看到任何预先填充的值。

要确保用户可始终访问预填的工单表格，您可以选择不要求用户进行身份验证即可访问工单表格。或者，如果您的环境在所有情况下都需要用户身份验证，您可以为用户添加内容链接，引导他们在登录环境后返回此链接。登录后，他们可单击链接或使用二维码访问预填的工单表格。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持