管理您的工单表格

工单是特定类型Support请求的一组工单字段。如果您已创建多个工单表格，请使用管理中心的工单表格页面进行管理。

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Support

Enterprise

位置：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格

工单表格是特定类型Support请求的一组工单字段。如果您已创建多个工单表格，请使用管理中心的工单表格页面进行管理。

本文章涵盖以下主题：

• 更改默认工单表格
• 激活和取消激活工单表格
• 更改工单表格的顺序
• 搜索和筛选工单表格
• 删除工单表格
• 复制工单表格
• 管理服务请求表格

要编辑单个工单表格，请参阅编辑工单表格。要更改终端用户在选择工单表格时看到的说明，或要直接链接到工单表格，请参阅向终端用户显示工单表格。

注意：本文章中的信息仅适用于工单表格。服务请求表格是与服务目录项目相关的特殊工单表格，是自动创建的，无法编辑或删除。要将现有工单与服务目录项目关联，请在服务工单字段中选择服务。请参阅将服务添加到服务目录和将工单转为服务请求。

更改默认工单表格

所有Zendesk Suite和 Support 服务模式都至少有一个标准工单表格：默认工单表格。部分服务模式允许创建额外的自定义工单表格。

如果您只有一个工单表格，它就是您的默认工单表格。如果您创建多个工单表格，则其中一个表格将被设置为默认表格。您可以随时更改默认工单表格。默认表格将始终对终端用户可见，以确保您在Zendesk Support中可以向终端用户显示请求表格。

如果您没有任何其他活跃的工单表格，默认工单表格将自动包含您所有活跃的工单字段，您创建的任何新的活跃的工单字段都会自动显示在您的默认表格中。但是，当您有两个或更多活跃的工单表格时，您创建的新活跃的工单字段不会自动添加到您的默认表格，而是会自动添加到您的默认表格中。当您有多个活跃的表格时，您必须手动将新的工单字段添加到默认表格。

更改默认工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 将光标移动到您要用作默认工单表格的上方，然后单击选项菜单 ( ），在其出现时在右侧显示。
3. 选择设为默认。

   

   新的默认值已设置。

   之前设置为默认的工单表格仍然对终端用户可见。如果您不希望该表格对终端用户可见，可以编辑该表格，并取消选择对终端用户显示的表格名称选项。

如果您使用多个品牌， Zendesk 建议您保留分配给所有品牌的帐户的默认工单表格。如果品牌无法访问帐户的默认工单表格，则将默认使用工单表格页面上列出的品牌可用的第一个工单表格。如果品牌未分配任何表格，则系统将使用默认工单表格。

激活和取消激活工单表格

工单表格默认处于活跃状态，可供专员使用。您设置为对终端用户可见的活跃表格也将对终端用户可见。

如果您不希望专员和终端用户可以使用工单表格，可以将其取消激活。取消激活工单表格不会影响之前应用该表格的工单。

活跃和非活跃的工单表格在工单表格管理员页面中相应分组。

激活或取消激活工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 单击活跃或非活跃标签。

   

3. 将光标移动到您要激活或取消激活的工单表格上，然后单击选项菜单 ( ），在其出现时在右侧显示。
4. 选择激活或取消激活。

   工单表格将移动到活跃或非活跃的标签，具体取决于您选择的操作。

更改工单表格的顺序

工单表格在工单 表格管理员页面上显示的顺序，也是其在工单页面上面向专员和Zendesk Support中面向终端用户的下拉列表中显示的顺序。人工智能专员单默认使用列表中的第一个表格。

更改工单表格顺序的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 单击您要移动的表格的名称，然后将其拖动到新的位置。

   工单表格以新顺序显示。

   您无法在活跃和非活跃标签之间拖动工单表格。

3. 如果您想移动另一个工单表格到一个新的位置，重复上述操作。

搜索和筛选工单表格

您可以在工单表格管理员页面上按品牌搜索并筛选工单表格。

搜索和筛选表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 选择您要搜索和筛选的标签：工单表格或服务请求表格。

   服务请求表格是特殊工单表格，专门用于通过服务目录提交的请求。

3. 在搜索栏中输入表格标题，或单击筛选。
4. 选择您要应用的筛选：
   • 品牌：按与特定品牌关联的表格或不带品牌的工单表格筛选。
   • 状态：按活跃或非活跃的表格筛选。
5. （可选）如果您已经应用筛选，可以选择清除筛选将其清除。

   

删除工单表格

您可以删除任何活跃或非活跃的工单表格。删除工单表格不会影响之前应用该表格的工单。

删除工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 打开工单表格进行编辑。
3. 在右上角，单击菜单图标 ( ），然后选择删除。

   

   确认屏幕随即显示。

4. 单击删除以删除工单表格。

复制工单表格

有关如何复制工单表格的信息，请参阅创建工单表格以Support多种请求类型。

管理服务请求表格

服务请求表格是一种特殊类型的工单表格。与其他工单表格不同，服务请求表格仅用于通过服务目录提交的请求。服务请求表格无法编辑或删除。

访问服务目录表格列表

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 在表格页面上，单击服务请求表格标签。

   在此列表中，您可以添加和修改服务请求表格的有条件的字段，或打开知识管理。

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