当品牌启用服务目录时，专员可将工单转为与服务目录项目关联的服务请求。当设置了工单的服务时，工单的表格、字段和要求都将更新为适用的服务请求表格。这样专员可以将通过其他渠道（例如电邮或网络表格）收到的请求转为服务请求。
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将工单转为服务请求时的注意事项
所有与已启用服务目录的品牌关联的工单都包含服务工单字段。通过服务目录提交的请求将自动创建带有服务请求表格的请求，但通过其他渠道提交的请求默认使用工单表格。手动或使用业务规则为工单的服务字段添加值可将工单转为服务请求。
当工单表格更改为与所选服务关联的服务请求表格时，会发生以下情况：
- 工单将显示为所选服务配置的字段。
- 两个表格中都存在的字段值将保留。
- 必须先填写服务请求表格上的必填字段，然后才能保存工单。
移除服务字段中的 值即可将服务请求转为工单。
您无法将已关闭的请求从工单转换为服务请求，反之亦然。
将工单转为服务请求
通过在工单的服务字段中添加值，即可将工单转为服务请求。这可以使用触发器自动完成，也可以由专员手动完成。请参阅：
自动将服务添加到工单
手动添加服务到工单
如果专员正在处理工单，并确定需要将其转为服务请求，则可以手动将状态为新建、已开启、待回应或暂停的服务添加到工单。
手动添加服务到工单
- 在Support中，访问工单。
- 在工单属性面板中的服务下，选择工单中请求的服务。
- 审阅服务请求表格上的字段，确保所有必填字段都有值。
- 单击提交为并选择适当状态以保存更改。
将服务请求转为工单
从工单的服务字段取消选择服务将移除工单和服务目录项目之间的关联，并将其转回工单表格。
手动移除工单的服务价值
- 在Support中，访问工单并将服务字段设置为空白值。
- 单击提交为并选择适当状态以保存更改。
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