使用服务目录帮助员工提交和查看服务请求 (EAP)

注意： 本文章介绍了已关闭的 Service Directory EAP。

服务目录包含员工可以请求的服务项目，作为员工服务体验的一部分。服务目录项目是服务目录中的页面，Guide 管理员可在其中创建和发布数字和实体服务，供员工从其帮助中心请求。

当员工请求服务目录中的服务时，系统会创建一张工单，并链接到该服务目录项目。专员可使用 Zendesk专员工作区 来处理请求并解决工单。

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服务目录EAP 标志着我们开始开发强大的服务目录体验。

本文章包含以下主题：

• 关于 EAP 可用性
• 打开服务目录
• 更新主题
• 创建服务
• 查看和编辑服务
• 删除或取消发布服务
• 请求服务（员工）

关于 EAP 可用性

服务目录早期试用计划适用于Zendesk Suite Growth、Professional 和 Enterprise 服务模式的用户。但是，当服务目录从 EAP 中移出并发布时，它将仅可用于 员工服务 (ES) Suite 服务模式。这意味着，虽然您可以在Zendesk Suite实例上试用此功能，但长期无法在Zendesk Suite中使用。

有关此发布计划的更多详情，以及 EAP 参与者要求列表，请参阅 宣布推出服务目录EAP。

打开服务目录

默认情况下，服务目录未在您的帐户中激活。您可以打开服务目录以激活该功能，并访问管理员界面，并在其中创建和管理服务。

打开服务目录

1. 在知识管理中，单击侧栏中的设置 ()。
2. 如果您有 多个帮助中心，请单击品牌选择器 ，然后选择您要在其中启用服务目录的帮助中心。

   

3. 在 服务目录下，选择 打开服务目录。

   

4. 单击更新。

   服务目录图标将显示在侧栏中（）。您可以单击此图标以创建和管理服务。请参阅下面的 创建服务 和 查看并编辑服务 。

更新主题

为了使员工终端用户可以在您的帮助中心查看和使用服务目录，您必须首先确保您的主题支持服务目录。根据您使用的主题类型，您可以使用 Beta 版标准 Copenhagen 主题来支持服务目录，也可以将服务目录功能添加到 自定义主题。

请参阅 使用 EAP 功能更新主题， 获取有关如何更新服务目录EAP 主题的详细说明和资源。

创建服务

您创建并发布的服务将添加到服务目录项目列表中，供员工从其服务目录中进行请求。

当您创建服务目录项目时，会自动创建带有“服务请求”前缀的工单表格。当您开始使用服务目录时，一个名为“服务”的工单字段也会自动在您的实例上创建。请勿通过管理中心或 API 编辑或删除这些工单表格或工单字段，否则可能会破坏服务目录体验。

您必须是 Guide 管理员才能创建服务。

创建服务目录项目

1. 在 知识管理员中，单击 服务目录 （）。
2. 单击 创建服务。
3. 添加服务的 标题 和描述。

   标题和描述用于在相关目录页面上向终端用户识别服务。当用户选择服务后，完整的描述将显示在该服务的服务目录页面上。

   

4. 单击 添加字段 ，开始将 工单字段 添加到服务中。

   工单字段允许用户提供关于其特定请求的更多详情。例如，如果您要在服务目录中添加一台 Apple MacBook Pro，可能需要添加存储空间大小、送货地址或其他详情字段。

5. 在侧栏的 可用字段 列表中，单击您要添加到服务中的字段上的 添加 (+) 图标。

   如果可用字段列表中没有您要查找的字段，您可以 在管理中心创建新字段。要使字段显示在服务目录中，字段权限必须设置为 客户可编辑。

   

6. 完成服务工作后，执行以下操作之一：
   • 要将服务另存为草稿或正在进行中的内容以便稍后发布，请单击 保存草稿。
   • 准备好发布服务后，请单击保存草稿按钮上的下拉箭头，然后选择 发布。

     服务现已显示在服务目录中。请参阅以下关于 查看和编辑服务的 部分，了解如何处理已发布的服务。

查看和编辑服务

为服务目录创建服务后，可以根据需要对这些服务进行更改。您可以编辑服务，以更新与服务关联的标题、描述和字段。

只有 Guide 管理员才能查看和编辑服务。

查看和编辑服务

1. 在 知识管理员中，单击 服务目录 （）。.

   随即出现一个列表，显示您服务目录中的所有服务。

   

2. 要查看关于服务的详情，单击服务标题以打开服务页面。在页面的顶部，您可以单击信息 (）图标可查看服务的发布时间和发布者。

   

3. 编辑可用字段：
   • 标题和描述：单击字段并开始输入以编辑内容。
   • 字段：您可以单击：
     • 编辑 （）图标打开管理中心中的 字段详情 页面，您可以在其中编辑字段值和选项。
     • 移除 （) 图标以从服务中移除该字段。该字段将重新出现在侧栏的可用字段列表中。
4. 完成更改后，单击 发布 即可使用更改更新目录中的服务。
   注意：您也可以单击“发布”按钮上的下拉箭头，然后选择 取消发布，以取消发布服务。未发布的服务将从服务目录中移除，但保留在您的服务列表中以供将来使用。

删除或取消发布服务

如果您不想再显示某项服务在面向员工的服务目录中，您可以：

• 取消发布服务以将其从服务目录中移除，但您可以保留此保留以供将来使用。
• 删除服务以将其从服务列表中移除。已删除的服务无法恢复。

只有 Guide 管理员才能取消发布和删除服务。

删除或取消发布服务

1. 在 知识管理员中，单击 服务目录 （）。.

   

2. 单击 更多操作 (）您要取消发布或删除的服务旁边的图标，然后选择：
   • 取消发布 以从服务目录中移除服务。服务状态将恢复为草稿。
   • 删除 ，从您的帐户中永久删除服务。查看警告，然后单击 删除服务。

     

请求服务（员工）

员工可使用您帮助中心的服务目录提交服务请求。员工提交请求后，系统会打开一张工单，分配给该工单的专员可以努力解决此问题。

请求服务

1. 单击帮助中心任意页面右上角的 服务 以打开服务目录。

   要搜索服务，在搜索字段中输入标识符。匹配您的搜索条件的服务将显示在服务列表中。

   

2. 选择一个服务以打开请求页面。

   

3. 在可用字段中输入关于您的服务请求的详情，然后单击 提交请求。

   随即创建并打开一张工单供员工审阅。

4. 如果项目具有指定其他选项的字段（例如笔记本电脑的 RAM），请选择所需的选项。
5. 单击 提交请求。

   随即会创建一张工单，并将其置于未分配队列中，供专员处理。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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