将服务添加到服务目录

服务目录是用户定义的工单渠道。如果服务目录已启用， Support管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。本文章介绍了如何将服务添加到服务目录并发布，以便用户提交服务请求。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

概要： ◀ ▼

您可以将服务添加到服务目录，以便用户通过帮助中心提交服务请求。每项服务都包含一个带有可自定义字段和附件的请求表格。创建服务后，您可以分类并添加图像，然后再发布以供用户使用。这有助于组织和简化与特定服务或资产相关的服务请求。

服务目录是用户定义的工单渠道。如果已启用服务目录， Support管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。本文章介绍了如何将服务添加到服务目录并发布，以便用户提交服务请求。

本文章包含以下主题：

• 将服务添加到服务目录
• 将服务发布到服务目录

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将服务添加到服务目录

您创建并发布的服务将添加到服务目录项目列表中，可供用户在其服务目录中进行请求。

当您创建服务目录项目时，随附的工单表格会自动创建。当您开始使用服务目录时，一个名为服务的工单字段也会自动在您的实例上创建。您无法编辑或删除这些工单表格或工单字段。

您必须是Support管理员才能创建服务。

创建服务目录项目

1. 在知识管理员中，单击服务目录（ ）。
2. 单击创建服务。
3. 添加服务的标题和描述。

   标题和描述用于在相关目录页面上向终端用户识别服务。当用户选择服务后，完整的描述将显示在该服务的服务目录页面上。

   您可以使用富文本编辑器在描述中添加格式和图像，这将对用户可见。

   

4. 单击添加字段并选择以下选项，配置服务请求表格：
   • 字段：允许您添加自定义工单字段到服务项目，允许用户提供关于其特定请求的更多详情。在侧栏中，单击您要添加到服务中的每个工单字段旁的添加图标 (+)。

     在服务中添加工单字段允许用户提供关于其特定请求的更多详情。例如，如果您要在服务目录中添加一台 Apple MacBook Pro，可能需要添加存储空间大小、送货地址或其他详情字段。

     如果“字段”侧栏中没有您要查找的字段，您可以创建一个新的自定义工工单字段，或更新现有字段的权限。

     注意：要在服务中使用，自定义工单字段的权限必须设置为客户可编辑。
   • 上传文件：允许用户为此服务项目的服务请求添加附件。使用侧栏修改附件的字段名称和描述，并选择附件是否为提交请求必需。
   • 可用资产类型：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择与服务请求关联的 IT 资产类型。使用侧栏选择此服务目录项目应列出的可用资产类型。此字段经常用于新硬件的服务请求。
   • 已分配资产给用户：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择已分配给他们的与服务请求关联的 IT 资产。使用侧栏选择可为此服务目录项目选择的资产类型。此字段通常用于与用户资产问题相关的服务请求。

     选择此字段是否为提交请求必填，以及是否为允许用户选择特定资产类型。

5. 单击设置图标 ( ），单击选择类别，然后选择一个或多个类别。

   如果您尚未创建服务类别或未选择类别，该服务将作为未分类添加到目录中。

6. （可选）如果您想为服务添加缩略图图像，使其在目录中更易于识别，请单击设置图标 ( ），然后浏览找到文件或将文件拖放到面板中。
7. 单击保存草稿。

   当您准备好在服务目录中向用户提供服务时，您必须将其发布。

将服务发布到服务目录

服务可提前创建并另存为草稿。要将服务添加到服务目录， Support管理员必须对其进行发布。

发布服务

1. 在知识管理员中，单击服务目录（ ）。 .

   

2. 单击您要发布的服务的标题。
3. 单击保存草稿旁的下拉箭头，然后选择发布。

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