将服务添加到服务目录

服务目录是用户定义的工单渠道。如果服务目录已打开，Support 管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，系统会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。本文章描述了如何将服务添加到服务目录并发布，以便用户可以提交服务请求。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

概要：◀▼

您可以将服务添加到服务目录，以便用户提交服务请求，同时创建带有正确字段和数据的链接工单。管理员可以添加描述、自定义工单字段、文件上传、资产选项和类别，然后保存草稿并发布。您还可以让用户在需要时代表他人请求项目。

服务目录是用户定义的工单渠道。如果服务目录已打开，Support 管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，系统会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。本文章描述了如何将服务添加到服务目录并发布，以便用户可以提交服务请求。

本文章包含以下主题：

• 将服务添加到服务目录
• 允许用户代表他人请求服务
• 将服务发布到服务目录

相关文章：

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• 正在提交服务目录请求
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将服务添加到服务目录

您创建并发布的服务将添加到服务目录项目列表中，并可供用户从其服务目录中请求。

创建服务目录项目时，会自动创建随附的工单表格。当您开始使用服务目录时，一个名为服务的工单字段也会自动在您的实例上创建。您无法编辑或删除这些工单表格或工单字段。

只有 Support 管理员才能创建服务。

创建服务目录项目

1. 在知识管理中，单击服务目录( ）。
2. 单击创建服务。
3. 添加服务的标题和描述。

   标题和描述用于在相关目录页面上向终端用户识别服务。当用户选择服务后，完整的描述将显示在该服务的服务目录页面上。

   您可以使用富文本编辑器在描述中添加格式和图像，这将对用户可见。

   

4. 单击添加字段并选择以下选项，配置服务请求表格：
   • 字段：允许您将自定义工单字段添加到服务项目，允许用户提供关于其特定请求的更多详情。在侧栏中，单击您要添加到服务中的每个工单字段旁边的添加图标 (+)。

     向服务添加工单字段允许用户提供关于其特定请求的更多详情。例如，如果您要在服务目录中添加一台 Apple MacBook Pro，可能需要添加存储空间大小、送货地址或其他详情字段。

     如果您要查找的字段未列在字段侧栏中，您可以创建新的自定义工工单字段或更新现有字段的权限。

     注意：要在服务中使用，自定义工单字段的权限必须设置为客户可编辑。
   • 上传文件：允许用户添加附件到此服务项目的服务请求。使用侧栏修改附件字段名称和描述，并选择附件是否为提交请求必填。
   • 可用资产类型：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择与服务请求关联的 IT 资产类型。使用侧栏选择此服务目录项目应列出哪些类型的可用资产。此字段通常用于新硬件的服务请求。
   • 已分配资产给用户：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择已分配给他们且与服务请求关联的 IT 资产。使用侧栏选择为此服务目录项目可用的资产类型。此字段通常用于与用户资产问题相关的服务请求。

     选择该字段是否为提交请求必填，以及是否允许用户选择某些资产类型。

5. 单击设置图标 ( ），单击选择类别，然后选择一个或多个类别。

   如果您尚未创建服务类别或未选择类别，服务将作为未分类添加到目录中。

6. （可选）如果您想为服务添加缩略图，以便在目录中识别，请单击设置图标 ( ），然后浏览找到文件或将文件拖放到面板中。
7. 单击保存草稿。

   当您准备好向服务目录中的用户提供服务时，您必须将其发布。

允许用户代表他人请求服务

默认情况下，提交服务请求的人员将成为生成的工单的请求者。但是，您可以让已授权用户代表其他用户提交请求。这对于员工服务工作流程非常有用，例如经理为团队成员请求硬件，或助手为主管提交请求。

以下是一个用户代表另一个人提交请求时会发生的情况：

1. 在请求者字段中选择的人员将成为工单请求者，因此服务或资产会与正确的受益人关联。
2. 提交请求的用户将自动添加为抄送（关注者），以便他们跟踪进度。
3. 专员会在工单上看到一条标记，显示请求是由一个用户代表另一个用户提交的。

代表其他用户提交服务目录请求功能适用于所有终端用户都是内部员工的员工服务帐户。

启用此功能分为两步：

1. 首先，在帐户级别启用此功能。
2. 其次，为特定服务目录项目启用该功能（例如，为“硬件”启用，为“工资”禁用）。

在帐户级别启用此功能

1. 在知识管理中，单击侧栏中的设置 ()。
2. 在帮助中心设置中的服务目录下，选择允许终端用户为他人提交项目。

   此设置会显示所有品牌的所有帐户用户。选择此项可确认您对此次访问更改负责。

3. 单击更新。

如果您随后关闭此设置，则该功能将在所有服务中不可用，即使该功能之前已在个别项目中启用也是如此。

启用特定服务目录项目的功能

1. 在知识管理中，单击服务目录( ）。

   随即显示您服务目录中所有服务的列表。

2. 单击服务的标题进行编辑。
3. 单击服务设置图标 ( ），然后选择权限下的允许请求者为其他人提交选项。
4. 单击保存。

将服务发布到服务目录

服务可提前创建并另存为草稿。若要将服务添加到服务目录，必须由 Support 管理员发布。

发布服务

1. 在知识管理中，单击服务目录( ）。 。

   

2. 单击您要发布的服务的标题。
3. 单击保存草稿旁边的下拉箭头，然后选择发布。

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